Cloud Support Analyst

Indrykket: 19.8.2019

PCSYS A/S, Glostrup

Cloud Support Analyst


Teknik Bureauet skal for PCSYS Danmark, som er en del af TECSYS Canada, finde en Cloud Support Analyst som skal yde international teknisk support til deres Cloud services og SaaS kunder som en del af deres ‘follow the sun’ support model.

Du vil have 35 kolleger i PCSYS i Glostrup, men vil være en del af TECSYS kundeservice team i Canada. TECSYS kundeserviceteam består af 50 personer, der arbejder med Dev/Ops og Tech support.

De første par måneder af din ansættelse vil blive brugt hos TECSYS i Montreal, Canada, hvor du vil modtage træning og lære dine canadiske kolleger at kende. Derefter vender du tilbage til PCSYS i Danmark for at levere Support, Cloud og Dev/Ops-tjenester til TECSYS kunder. Supporten håndteres på engelsk via telefon og mail, så et højt niveau af skriftligt og talt engelsk er påkrævet.

Det canadiske team består af Cloud & Managed Services-administratorer, samt Application specialister/udviklere. Du vil være involveret i triaging og løsning af en række advarsler og tekniske problemer, der kommer fra den store globale kundebase. Arbejdende i et venligt og støttende miljø, vil du bidrage meget ved at analysere og tolke data, identificere problemer og tendenser og give beslutninger.

Den ideelle kandidat har erfaring med Microsoft Azure eller Amazon Web Services, sammen med Windows Server og Linux Platforms, er meget kundefokuseret og er en selvstarter. Denne stilling er rettet mod kandidater med mindst 5 års erfaring og med et ønske om at bidrage i et innovativt teknologisk miljø.

Arbejdsopgaver:

– Support af Cloud infrastruktur
– Support af Enterprise-applikationer
– Overvågning af systemets sundhed (applikation / Cloud) for at sikre maksimal tilgængelighed af løsningen
– Undersøge sikkerheds- og systemadvarsler
– Overholde procedurer for hændelse og problemløsning
– Svare på opkald fra supportkunder og anden kommunikation
– Opfølgning med kunder vedrørende yderligere information og teststatus
– Overvåge, fremskridtssikre og løse hændelser
– Sikre kundetilfredshed gennem proaktive opdateringer, hyppig kontakt og, hvis det er nødvendigt, tage kontakt til andre teams for løsning af hændelser
– Tilvejebringe tekniske løsninger inden for Service Level Agreements
– Identificere evt. tekniske problemer og arbejde med R&D for at løse disse
– Arbejde som en kontaktflade mellem kunden og R&D
– Installer og eftermonter planlagte opdateringer og rettelser i IT-platforme
– Følge Change Management Processer
– Administrere ny kundeopsætning og overgang til hosting / SaaS-miljøet
– Implementere, konfigurere og vedligeholde infrastrukturen til den hostede SaaS platform
– Overvåge og fejlfinding af tjenester, der kører på Azure og AWS miljøer
– Udvikle og vedligeholde stærk teknisk ekspertise på alle TECSYS produkter
– Lejlighedsvis rejse on-site

Kvalifikationer:

– Min. mellemlang uddannelse inden for IT/Software
– Erfaring med Windows og Linux (RHEL) operativsystemer
– Erfaring med en af følgende virtualiseringsplatforme: Citrix Xen, Vmware, Oracle VM
– Erfaring med Windows SQL eller Oracle database administration
– Erfaring med Amazon Web Services(AWS) eller MS Azure
– Stærk holdspiller
– Stærke interpersonelle og kommunikationsfærdigheder
– Flydende talte og skriftlige engelskfærdigheder
– Meget kundeorienteret
– Stærke analytiske og problemløsende færdigheder
– Proaktiv og selvmotiveret

Personprofil:

– Du er struktureret og har en analytisk tilgang til løsning af opgaver
– Er i stand til selvstændigt, at komme med løsningsforslag til konkrete -problemstillinger
– Kan navigere i organisationen, når der peges i den rigtige retning og du er ikke bange for at henvende dig til interessent/er på egen hånd
– Du skal kunne sætte dig ind i/undersøge andre afdelingers / samarbejdspartneres behov
– Du har en selvdrevet tilgang til opgaver

Yderligere information:


Frihed under ansvar

PCSYS tilbyder Flextids-ordning, og efter din træning i Canada har du mulighed for at organisere din arbejdsdag selv og vil selvstændigt kunne løse supportopgaverne med det canadiske team.

Arbejde hos PCSYS

PCSYS er et selskab med en dynamisk og flad ledelsesstruktur, der er kendetegnet ved tæt kontakt mellem ledelse og medarbejdere, og hvor tillid og åbenhed karakteriserer samarbejdet på alle niveauer. Vi udnytter de nyeste teknologier i både udvikling og drift. Vi lægger stor vægt på udvikling og prioriterer faglig og personlig udvikling. Vi arbejder med tekniske og faglige udfordringer i høj tempo, men har altid tid til at samles rundt om frokostbordene og nyde en sjov og uformel snak. Vi fokuserer på medarbejdere som den vigtigste ressource i vores virksomhed og har en meget aktiv medarbejderforening, der organiserer spændende sociale aktiviteter som svæveflyvning, golf, gokart, forhindringsbane, skydning og meget mere.

At være en del af TECSYS

TECSYS er et canadisk softwarefirma, der blev grundlagt i 1983 og arbejder med supply chain-løsninger. TECSYS har 380 ansatte.

Siden februar 2019 har PCSYS været en del af TECSYS.

Jobtype

Fast stilling

Tiltrædelse

Snarest mulig

Ansøgning

Lyder jobbet interessant for dig, skal du sende en ansøgning hurtigst mulig til Jens Chr. Søndergaard, [email protected] der også gerne besvarer spørgsmål på 2343 0225 eller på 44440225.

Vi interviewer løbende til stillingen; så tøv ikke med at sende din ansøgning.
Kontaktoplysninger Klik for yderligere info: Se annoncen hos PCSYS A/S...
PCSYS A/S er ejet af Tecsys. Igennem 25 år har vi hjulpet virksomheder inden for supply chain (produktion, vedligehold, lager, distribution og service) ved at udvikle softwareløsninger og levere hardware til at sikre en optimal drift. Ofte bliver løsningerne integreret med markedets førende ERP-systemer. Vi har omfattende erfaring inden for dataløsninger til lagerstyring, varemærkning og transport. Vores kompetencer inden for hardware og software, samt infrastruktur og specialtilpasninger gør os i stand til at levere totale løsninger inden for supply chain.