Rekrutteringsfirma

Teamleder til kundeservice - Quooker Skandinavien

Indrykket: 11.6.2019

Incipia ApS, Hele Danmark

- til fremadstormende consumer brand. Har du lyst til at arbejde i en virksomhed i vækst med salg i hele Norden?
For Quooker Skandinavien A/S i Gentofte søger vi en teamleder - der både arbejder operationelt og taktisk til at indgå i vores kundeservice. Siden starten for 16 år siden har vi oplevet konstant vækst, så du træder ind i en dynamisk virksomhed, med fart over feltet. Vi har derfor behov for en teamleder der kan og vil agere som ”spillende træner” for teamet i dagligdagen, men også på egen hånd udføre kundeservice, ordrebehandling m.m. Du har gerne en uddannelsesbaggrund i service- og/eller kundeoplevelser - og så er du vild med at optimere og effektivisere processer.
Hvad tilbyder viVi tilbyder dig en plads i vores dynamiske kundeservice, hvor du får et relevant og vigtigt job. Du får mulighed for personlig og faglig udvikling, samt et rigtig godt kendskab til at arbejde i en virksomhed i vækst, hvor kvalitet og professionalisme vægtes højt. Vi har vores base i Gentofte, hvorfra vi har salg og distribution af vores produkter til hele det nordiske marked. Du vil blive en del af et stærkt administrationsteam, som består af kundeservice, ordrebehandling og økonomi. Her vægter vi sammenhold og godt kollegaskab meget højt.Der er brug for en person til denne nyoprettede stilling, der med reference til Quooker’s direktør, kan udvikle sig i rollen og påtage sig et øget ansvar hen ad vejen - og samtidig passe godt ind i virksomhedens størrelse og med bund i faglighed være en blændende god kollega. Administration, salgsbackup og lager tæller i alt 11 personer. Kundeservice – som du bliver en del af og teamleder for, består i dag af 5 erfarne og dygtige personer (4 i Danmark og 1 i Norge), og du kan i øvrigt forvente at din leder giver plads til at udvikle sig og folde egne evner ud.
Arbejdsopgaver- Daglig ledelse af kundeservice-teamet- Effektivisering, optimering og udvikling af processer i ordrebehandlingen- Deltage i automatisering af ordre-flow, herunder at identificere tidsrøvere- Eget arbejde med ordrebehandling/ -indtastning fra mail og registrering i CRM- Håndtering af telefonopkald fra kunder- Skabe struktur i afdelingen og skabe overblik via relevante KPI’er- Rapportering og statistik på telefoner, samtaletider, mails og effektivitet i afdelingen
Om dig- Erfaring fra lign. stilling i dag eller ser dette som din naturlige næste udfordring- Evt. uddannet inden for service- og/eller kundeoplevelser- Analytisk, struktureret og procesorienteret- Løsningsorienteret og selvstændig af natur- Overblik, ser mønstre og går gerne forrest- Evt. allerede erfaring med LEAN og processer fra mindre organisation- Empatisk, nysgerrig, serviceminded og ligefrem- Omstillingsparat, fleksibel og har et højt drive - Flair for at udvikle dine omgivelser og god til at lede og fordele
Herudover tilbyder vi▪ En løn der matcher dine kvalifikationer▪ Bonusordning og pensionsordning med tilknyttet sundhedsforsikring▪ Frokost-, fitness- og massageordning▪ Moderne omgivelser, i nyrenoverede lokaler
Afdelingen danner et stærkt team, hvor det er morsomt at være med, og i en fleksibel arbejdskultur medhøjt tempo. Fokus på personlig udvikling og plads til at vokse. Hos os er det er en selvfølge, at hvis du kan,så får du plads og lov.
Spørgsmål og ansøgningEr du interesseret, så skriv lidt om dig selv og send os dit CV.Tiltrædelse: 1. august 2019, eller hurtigst muligt.
Rekrutteringsprocessen håndteres af INCIPIA. Send dit CV hurtigst muligt via "Upload CV og ansøgningsknappen" her i bunden, da vi holder samtaler løbende. Du er også velkommen til at kontakte Sofie Strecker hos INCIPIA på [email protected] eller på telefon 27 29 22 28, hvis du har spørgsmål.
Om Quooker Skandinavien A/S
Quooker Skandinavien A/S er en selvstændig virksomhed, der har eneretten på distribution af Quooker i hele Skandinavien med et distributionsnet på 850 detailforhandlere. Vi er en fleksibel organisation på ca. 45 medarbejdere, hvor der er højt til loftet og plads til at udfolde sit fulde potentiale. Men vi er også en ejerledet virksomhed, der stiller store krav til kvalitet og kreativitet i alt, hvad vi foretager os. Det er årsagen til, at vi fortsætter vor vækst, mens det meste af branchen oplever det modsatte. Vi har en klar ambition om at sælge det bedste produkt - og være den bedste samarbejdspartner for vores kunder. Intet mindre.
Vores navn er god latin og betyder; at begynde, at starte eller at indlede noget nyt. Med det afsæt hjælper vi vores kunder med, at begynde søgningen efter nye medarbejdere, at starte kompetenceudviklingen, at give bolden op til forandring. Vi opererer i krydsfeltet mellem Human Resource Management og din operationelle hverdag, hvilket giver os en unik position. Jobside