Senior Consumer Care Team Manager - erfaren leder til vores Consumer Care- og sygeplejeteam

I Consumer & Direct-teamet hos [xxxxx] Danmark A/S i Humlebæk søger vi en erfaren leder til vores Consumer Care- og sygeplejeteam. Du bliver ansvarlig for et dygtigt team på ca. 10 medarbejdere, som dagligt rådgiver og hjælper brugere via telefon og i hjemmet om deres liv med intime sundhedsudfordringer, såsom stomi og inkontinens.
Rollen kræver, at du kan skabe struktur, retning og ro i en hverdag med høj aktivitet og mange kontaktflader – samtidig med at du driver performance og udvikling. Du trives i en rolle, hvor du både arbejder med mennesker, processer og resultater – og hvor du formår at balancere empati med tydelig ledelse.
Mere konkret vil dine ansvarsområder være at:
• Lede og udvikle Consumer Care- og sygeplejeteamet på 10 medarbejdere i hverdagen
• Sikre høj kvalitet i kundeservice, rådgivning og patientkontakt
• Planlægge kapacitet og sikre effektiv udnyttelse af ressourcer
• Drive performance på KPI’er såsom capture rate og kundetilfredshed
• Optimere arbejdsgange og sikre en ensartet og struktureret måde at arbejde på
• Videreudvikle og strukturere vores sygeplejefaglige program i samarbejde med vores sygeplejersker
• Samarbejde tæt med marketing om kampagner og aktivitetsplanen
• Skabe et stabilt, motiveret og velfungerende teammiljø
Dine kvalifikationer
Din vej ind i rollen kan være forskellig, men du har erfaring med ledelse og trives i en hverdag med både drift og udvikling.
Det er afgørende, at du:
• Har erfaring med ledelse af større teams – gerne i en kundeservice- eller sundhedskontekst
• Har fokus på højt kundeservice- og tilfredshedsniveau
• Er stærk i at skabe struktur, overblik og retning i komplekse miljøer
• Har stor erfaring med CRM-systemer (gerne Salesforce) og datadrevet arbejde
• Arbejder både strategisk og hands-on i driften
• Er en tydelig og beslutningsdygtig leder for et team med højt energiniveau og passion for at gøre en forskel for vores brugere
• Taler og skriver flydende dansk og engelsk
Hvorfor skal du vælge os?
• Du får en central lederrolle med stor indflydelse på både team, processer og kundeoplevelse i hjertet af vores Consumer & Direct-forretningen
• Du bliver en del af et område i udvikling, hvor du kan sætte dit præg og udvikle kundeservice samt bygge vores sygeplejefaglige program
• Du arbejder tæt på brugerne og gør en reel forskel i menneskers hverdag
• Du får mulighed for både at udvikle mennesker og skabe målbare resultater
• Du bliver en del af en virksomhed med stærke værdier og fokus på kvalitet og samarbejde
Vi er
Det danske datterselskab i [xxxxx]-koncernen med ca. 50 ansatte fordelt på marketing, salg, udbud, support og kundeservice. Vi arbejder tæt sammen med både den nordiske salgsorganisation og hovedkontoret i [xxxxx]. Vi er et motiveret og dynamisk team med en travl hverdag, hvor vi yder den bedste service over for vores brugere og kommuner. Som markedsleder i Danmark er det vores opgave dagligt at rådgive slutbrugere om produkter, håndtere ordrer og bevillinger samt sikre, at vores forretning fortsat udvikler sig og vokser inden for vores forretningsområder.
Du får en central rolle i Consumer & Direct-teamet, som består af 18 engagerede og erfarne kolleger, som arbejder hver dag med til at skabe tryghed og løsninger for vores kunder. Du kommer til at referere til Head of Consumer & Direct og får base samt hovedarbejdssted i Humlebæk, hvor vi deler adresse med vores globale hovedkontor.
Kontakt
Vi ser frem til at høre fra dig og læse din ansøgning og CV, som du bedes uploade på vores karriereportal. For mere information, kontakt venligst Head of Consumer & Direct Anna Volkovica på dkannv@[xxxxx].com.
Vi vurderer løbende ansøgere og kalder til samtale. Vi går efter opstart snarest muligt.Pursuing an ambitious growth agenda, [xxxxx] develops and markets products and services that make life easier for people with intimate healthcare needs. Employing about 16.000 people and with products available in more than 143 countries, we are one of the world´s leading medical device companies. We are constantly growing our business and always looking for new ways to move forward – we explore, learn and look for new ways of doing things. [xxxxx] is committed to being an inclusive organization, where people bring their differences to work each day, fulfil their potential and have a strong sense of belonging because – and not despite – of their differences. We therefore encourage all qualified candidates to apply regardless of gender, age, race, nationality, ethnicity, sexual orientation, religious belief or physical ability. Visit us on [xxxxx].com.Watch the film. Follow us on LinkedIn.61191
#LI-CO