Bliv Workforce Management specialist i et datadrevet Kundeservice i Høje Taastrup/Aalborg

Motiveres du for data, præcision og realtidsstyring? Ønsker du at optimere drift helt ned i de små detaljer for at forbedre kundeoplevelsen? Så er det dig, vi leder efter!

Vi søger en solid og erfaren Workforce Management specialist, som vil trives i at tage ejerskab for prognoser, kapacitetsstyring og realtidsperformance i Kundeservice i [xxxxx] Direkte. Du får en central rolle ift. hvordan Workforce Management anvendes og udvikles – både når det kommer til datadisciplin, metode og operationel anvendelse.

[xxxxx]-koncernen er ejet af en forening af vores kunder, Forenet Kredit. Det betyder, at vi kan dele vores fremgang med vores kunder, når det går os godt, og at vi påtager os et særligt ansvar over for det samfund, vi er en del af. Det vil du også opleve, når vi kan byde dig velkommen som Workforce Management specialist.

Kan du se dig selv i rollen?
Som Workforce Management specialist bliver du en nøglespiller i driften af vores kundeservicefunktion. Din fornemmeste opgave bliver at sikre, at vi altid har den rette bemanding til stede baseret på præcise forecasts, solide analyser og skarp realtidsstyring.

Du arbejder datadrevet, metodisk og struktureret, og du går ikke på kompromis med kvaliteten. Det betyder, at du både dykker dybt ned i data samtidigt med at du evner at omsætte indsigter til konkrete anbefalinger og beslutningsoplæg. Du har solide samarbejdsevner, og du trives i at have stor indflydelse på den daglige drift såvel som den langsigtede udvikling af vores WFM-setup.

Dine vigtigste arbejdsopgaver
Som Workforce Management specialist får du ansvar for hele eller væsentlige dele af WFM-arbejdet, herunder:

• Udarbejdelse, vedligeholdelse og forbedringer af prognoser for kontaktvolumen på tværs af kanaler, herunder målrettet arbejde med prognosepræcision.
• Kapacitetsstyring, vagtplanlægning og realtidsstyring.
• Analyse af nøgletal som service level, occupancy, shrinkage og produktivitet.
• Identifikation af optimeringspotentialer – både ift. processer og driftsstyring.
• Medvirken til at udvikle og professionalisere anvendelsen af Workforce Management i Kundeservice.

Er det dig, vi leder efter?
Vi forestiller os, at du er en erfaren WFM-profil, som motiveres af kompleksitet, præcision og ansvar.

Derudover forestiller vi os, at du:

• har en relevant uddannelse på bachelor- eller kandidatniveau inden for fx økonomi, matematik, operations management el.lign,
• har erfaring fra en lignende rolle i et kontaktcenter, gerne med ansvar for prognoser, realtidsstyring og/eller kapacitetsplanlægning,
• har kendskab til – og gerne erfaring med – Genesys Workforce Management,
• har solide analytiske evner og arbejder ubesværet med større datamængder,
• kommunikerer klart og overbevisende – også når kompleksi­teten er høj.

Praktisk erfaring vægtes højt – og en solid teoretisk forståelse for planlægning, analyser og kapacitetsstyring er afgørende for at kunne lykkes i rollen.

Til gengæld lover vi både udvikling og muligheder til dig, der vil og kan.

Dit nye team
Du bliver en del af et team bestående af ni kolleger, hvor vi alle brænder for at supportere driften i Kundeservice. Vores opgaver spænder bredt, og vi arbejder tæt sammen hver eneste dag for at bidrage til, at vi i Kundeservice kan levere gode kundeoplevelser. Vi er et sætter pris på en uformel omgangstone og højt til loftet. Teamet er fordelt på to lokationer, og stillingen kan derfor besættes enten i Høje Taastrup eller Aalborg.

Hvad tilbyder vi?

• En specialistrolle med stor indflydelse på anvendelsen af Workforce Management i Kundeservice.
• Et ambitiøst og fagligt dygtigt miljø med fokus på kvalitet og forbedringer.
• Gode ansættelsesvilkår, fokus på work-life balance og tæt samarbejde med gode kolleger.

Vi glæder os til at tage godt imod dig som vores nye kollega.

Vil du vide mere?
Du er velkommen til at kontakte mig, funktionschef Ann-Sofie Schandorph på tlf. [xxxxx]eller mail ASOH@[xxxxx].dk, hvis du har spørgsmål til stillingen.

Har du spørgsmål til rekrutteringsprocessen, kan du kontakte rekrutteringsteamet på nytjob@[xxxxx].dk

Vi inviterer løbende til samtaler og ser frem til at modtage din ansøgning og dit CV.