Bliv en del af et teknologidrevet team med ambitionen om at levere markedets bedste kundeoplevelse Hos Asetek kombinerer vi hardware, software og mekanik i verdensklasse. Vi er en teknologivirksomhed med stærke rødder i gaming- og tech-miljøet og globale forbindelser til bl.a. Silicon Valley, Taiwan og Kina.
I vores SimSports-forretning udvikler vi high-end sim racing hardware til entusiaster over hele verden – og ambitionen er klar: Vi vil sætte standarden for både produktkvalitet og kundeservice.
Nu søger vi en struktureret og teknisk stærk Customer Support til vores hovedkontor i Svenstrup.
Din rolle Som en central del af Customer Support-teamet bliver du primært ansvarlig for den daglige dialog med vores B2C-kunder globalt.
Du bliver kundens vigtigste kontaktpunkt – og en nøglespiller i at sikre en professionel, effektiv og personlig kundeoplevelse.
Dine opgaver vil bl.a. være:
- Håndtering af kundehenvendelser via Zendesk (mail/tickets)
- Teknisk fejlfinding på både hardware og software
- RMA- og returhåndtering
- Vedligeholdelse og udvikling af intern og ekstern knowledge base (WordPress)
- Aktiv deltagelse i vores communities (Discord, Facebook m.fl.)
- Sparring med R&D og Operations omkring fejl, forbedringer og produktfeedback
Du bliver en del af marketingteamet og arbejder tæt sammen med både produkt, udvikling og operations.
Hvem er du? Vi leder efter en person, der både kan håndtere kompleks teknisk support og samtidig kommunikere klart og professionelt.
Du:
- Er ansvarsbevidst, struktureret og detaljeorienteret
- Arbejder selvstændigt og tager ejerskab
- Har flair for kompleks teknisk support (hardware + software)
- Har erfaring med B2C kundeservice
- Har solid forståelse for RMA- og returprocesser
- Kan formulere dig professionelt og flydende på engelsk – både mundtligt og skriftligt
- Mestrer god kundeservice-lingo og ved, hvordan man skaber tryghed og tillid
- Kan oversætte teknisk kompleksitet til et niveau, der matcher kundens forståelse
Det er en fordel, hvis du:
- Har kendskab til gaming-hardware, platforme eller racing simulatorer
- Har erfaring med Zendesk eller lignende ticket-system
- Har arbejdet med internationale kunder
Hvad tilbyder vi? - Fast fuldtidsstilling med opstart efter aftale
- Løn efter kvalifikationer
- Pension og sundhedsforsikring
- Faglig udvikling i et stærkt tech-miljø
- Sociale arrangementer og kantineordning
Vores kultur er præget af høj faglighed, uformel tone og direkte kommunikation. Vi samarbejder på tværs af hardware- og softwarekompetencer og deler viden naturligt.
Vi holder til i Svenstrup – tæt på E45 og med gode offentlige transportforbindelser.
Om Asetek Asetek opererer inden for to forretningsområder:
- Væskekøling til gaming- og PC
- Asetek Racing – high-end hardware til racersimulatorer
Vores værdier er Performance, Passion og Precision – og dem forventer vi, at du kan spejle dig i.
Har du spørgsmål til stillingen, er du velkommen til at kontakte Head of E-commerce & Digital, Niels Nedergaard Larsen, på tlf.
[xxxxx].
Vi arbejder aktivt med at skabe en mangfoldig arbejdsplads og opfordrer alle kvalificerede kandidater til at søge uanset køn, alder, etnicitet, religion eller baggrund.
Interesseret? Send din ansøgning og CV hurtigst muligt. Vi indkalder til samtale løbende og ansætter, når vi finder den rette kandidat.
Asetek er en børsnoteret teknologivirksomhed, og har i dag to overordnede forretningsben. De to forretningsben inkluderer vandkøling til gamere og PC-entusiaster og ’Asetek SimSports’, som er hardware til racersimulatorer. Vores spidskompetence består i at kombinere hardware, software og mekanik og derved danne grundlag for topperformance. Dét, samt vores værdier om Performance, Passion og Precision, kan du nu få chancen for at blive en del af. Hos Asetek lægger vi vægt på at skabe en mangfoldig arbejdsplads. Mangfoldighed hos os betyder både køn, etnicitet, alder, religion og mere. Eksempelvis er kvinder underrepræsenterede hos os. Det er vi bevidste om, og vi opfordrer alle til at ansøge uanset baggrund. Aseteks PersondatapolitikKilde:
[xxxxx]
