Customer Communications Manager

Har du blik for, hvad der skaber engagement hos eksisterende kunder, og har du lyst til at arbejde med det i stor skala på tværs af markeder?
Er du den, der ikke nøjes med idéer, men får struktur og eksekvering til at hænge sammen på tværs af kanaler og markeder?

Så er det måske dig, vi leder efter.

På vegne af Saphe søger vi en Customer Communications Manager, der kan tage ejerskab for kommunikationen til over 1 million brugere og opbygge en systematisk tilgang til dialogen med den eksisterende kundebase med fokus på at styrke og udvikle Saphes trafikfællesskab.

Det er en rolle med stor selvstændighed, hvor du får ansvaret for at opbygge og drive en indsats, der i dag ikke er sat i system.

Rollen og konteksten

Saphe har i dag en stærk position i Danmark og er i gang med at udvide til flere europæiske markeder herunder Tyskland.

Fokus har hidtil været på at tiltrække nye brugere. Den næste opgave er at arbejde mere målrettet med relationen til dem, der allerede er der, og gøre kommunikationen til en aktiv del af oplevelsen.

Som Customer Communications Manager bliver du den, der driver den indsats. Rollen er nyoprettet, og du får derfor ansvaret for at opbygge og forme arbejdet med kundekommunikation i tæt samarbejde med marketing, kundeservice og øvrige teams.

Du får ansvaret for at få overblik over eksisterende kanaler og indsatser og samle kommunikationen til en mere sammenhængende måde at arbejde på.

Dine vigtigste ansvarsområder:

• Opbygning af en skalerbar kommunikationsindsats: Du tager ejerskab for at få struktureret kommunikationen til den eksisterende kundebase og opbygger en tilgang, der kan fungere stabilt og skaleres på tværs af markeder og kanaler.
  
  
• Planlægning og eksekvering på tværs af kanaler: Du planlægger, producerer og eksekverer kommunikation på tværs af e-mail, app, push, sociale medier og øvrige touchpoints – og sikrer, at indhold, timing og budskaber hænger sammen. Du er samtidig selv producerende på indhold, blandt andet til Help Center og andre brugerrettede formater, hvor du også anvender AI til fx video og guides.
  
  
• Engagement, fællesskab og løbende optimering: Du arbejder målrettet med at styrke relationen til brugerne, udvikle en mere aktiv dialog og bidrage til at opbygge og vedligeholde et stærkt trafikfællesskab, og følger op på effekt, så kommunikationen løbende bliver mere relevant og værdiskabende.
  
  

Hvem er du?

Du har erfaring med kundekommunikation i stor skala, og trives i en rolle, hvor du både sætter retning og får tingene til at ske.

Du er generelt nysgerrig på, hvordan AI kan bruges aktivt i arbejdet og ser det som en naturlig del af at producere og skalere indhold. Du har enten erfaring med eller er klar til at arbejde med AI-agenter som en integreret del af din måde at løse opgaver på.

Du passer godt til rollen, hvis du:

• Har erfaring med at drive kommunikation mod en stor kundebase
  
  
• Har arbejdet med flere kanaler og ved, hvordan de spiller sammen
  
  
• Kan balancere strategi og eksekvering – og trives med begge dele
  
  
• Arbejder struktureret og kan holde overblik, når der er mange tråde, der skal samles
  
  
• Har en skarp fornemmelse for målgruppe, budskab og timing
  
  
• Er nysgerrig på nye måder at arbejde med kommunikation på og løbende optimerer din tilgang
  
  

Erfaring med CRM- og kommunikationsplatforme er en fordel – ligesom forståelse for internationale markeder og forskelle i kommunikation.

Saphe

Saphe er en teknologivirksomhed med en klar mission: at gøre trafikken mere sikker og mobiliteten smartere.

Over 1 million brugere i Europa anvender allerede Saphes løsninger, og virksomheden er i fortsat vækst med fokus på både produktudvikling og nye markeder.

Du bliver en del af en organisation med korte beslutningsveje, høj faglighed og stor grad af selvstændighed.

Kulturen er præget af tillid, direkte feedback og et fælles ønske om at skabe løsninger, der gør en reel forskel for brugerne.

Vi glæder os til at høre fra dig

Hvis du kan se dig selv i rollen, så vil vi glæde os til at høre fra dig.

Upload blot dit CV – det er alt, vi har brug for.

Vi screener løbende og ansætter, når vi finder det rette match.

Kilde: [xxxxx]