Er du klar til at tage ansvar for vores incident- og problemhåndtering? Kan du handle effektivt i en presset situation og sikre relevant information til interne og eksterne stakeholdere? Så kan du være vores nye Service Manager til [xxxxx] Banking Services.Er du klar til at tage ansvar for vores incident- og problemhåndtering? Kan du handle effektivt i en presset situation og sikre relevant information til interne og eksterne stakeholdere? Så kan du være vores nye Service Manager til [xxxxx] Banking Services.[xxxxx] Banking Services[xxxxx] Banking ServicesVi leverer en række forskellige IT-løsninger og services til banker og sparekasser i både Danmark og i andre lande i Norden. Vi leverer en moderne, cloud-baseret kernebankplatform til mere end 50 nordiske banker og har over 2 millioner slutkunder. Løsningerne omfatter daglig bankdrift, mobil- og netbank, betalinger, investering, risikostyring, compliance og open banking.Dine arbejdsopgaverDine arbejdsopgaverSom Service Manager i Payment Solutions kommer du til at indgå i et team af Service Managers på tværs af Core Banking, hvor I har ansvaret for at incident- og problemhåndtering lever op til de SLA’er som er aftalt med vores kunder. Dit primære område bliver Cards, men du vil arbejde tæt sammen med de andre Service Managers om at løse incidents inden for vores afdeling samt være ansvarlig for at drive en række operationelle opgaver.Blandt dine primære arbejdsopgaver kan nævnes:
Monitorere at Service Level Agreements bliver overholdt på tværs af Payment Solutions med fokus på Cards områdetDrive og håndtere større incidents, identificering af hvad, hvor, hvornår og hvordan det er opstået, sikre at det løses hurtigst muligt samt sørge for kommunikation til alle stakeholders undervejs i forløbetEffektiv håndtering af henvendelser fra kunder og eksterne samarbejdspartnereScreene opgaver inden de bliver givet videre til teamet. Sørge for at udfordringen og/eller nye krav er beskrevet og prioriteret korrektFormidle den tekniske udfordring på et forretningsmæssigt forståeligt niveau mellem kunder, teamet og managementMonitorere at Service Level Agreements bliver overholdt på tværs af Payment Solutions med fokus på Cards områdetDrive og håndtere større incidents, identificering af hvad, hvor, hvornår og hvordan det er opstået, sikre at det løses hurtigst muligt samt sørge for kommunikation til alle stakeholders undervejs i forløbetEffektiv håndtering af henvendelser fra kunder og eksterne samarbejdspartnereScreene opgaver inden de bliver givet videre til teamet. Sørge for at udfordringen og/eller nye krav er beskrevet og prioriteret korrektFormidle den tekniske udfordring på et forretningsmæssigt forståeligt niveau mellem kunder, teamet og managementOm digOm digVi forestiller os, at du:Har erfaring fra en tilsvarende stilling indenfor IT-branchenKan navigere i feltet mellem forretning og teknikere og tage ejerskab og træde i karakter både internt og eksterntSkal kunne sætte dig ind i de påvirkede kunders sted og kunne overskue, hvordan det påvirker slutbrugereVære et naturligt samlingspunkt i forbindelse med incidentsHar erfaring fra en tilsvarende stilling indenfor IT-branchenKan navigere i feltet mellem forretning og teknikere og tage ejerskab og træde i karakter både internt og eksterntSkal kunne sætte dig ind i de påvirkede kunders sted og kunne overskue, hvordan det påvirker slutbrugereVære et naturligt samlingspunkt i forbindelse med incidentsBliv en del af et inkluderende fællesskab
Vi prioriterer fællesskab højt og fremmer aktivt en åben og imødekommende arbejdskultur, der bygger på samarbejde og tillid til hinanden, og hvor der altid er mulighed for sparring.Bliv en del af et inkluderende fællesskabDet er en del af vores kultur og værdigrundlag, at alle medarbejdere, uanset baggrund, identitet og erfaring mødes med forståelse og respekt samt lige muligheder for udvikling og trivsel.Du får mulighed for at opnå læring og samarbejde med kolleger på tværs af kulturer og nationaliteter, da vi som international virksomhed har kontorer i mange lande.Vi tilbyder et fælles miljø, hvor vi engagerer os i hinanden på tværs af afdelinger og projekter. Hertil har vi en lang række af sociale og faglige arrangementer, der giver dig de bedste muligheder for at udvide og opbygge et netværk allerede tidligt i din karriere.Send os en ansøgning
Upload dit CV og en motiveret ansøgning til vores rekrutteringssystem via linket. Har du ikke fået svar på alle dine spørgsmål, er du velkommen til at skrive til hr.dk@[xxxxx].comSend os en ansøgninghr.dk@[xxxxx].comAlle kvalificerede kandidater opfordres til at søge uanset køn, kønsudtryk, seksualitet, handicap, alder, religion og tro, politisk anskuelse, nationalitet, etnicitet eller sociale baggrund.Alle kvalificerede kandidater opfordres til at søge uanset køn, kønsudtryk, seksualitet, handicap, alder, religion og tro, politisk anskuelse, nationalitet, etnicitet eller sociale baggrund.Vi er engagerede i at skabe et inkluderende og mangfoldigt miljø. Vores rekrutteringsprocesser er baseret på individuel merit. Hvis du har behov for tilpasninger eller ekstra støtte under ansættelsesprocessen, bedes du sende en e-mail til vores ansvarlige rekrutteringsmedarbejdere påreasonableadjustmentsdk@[xxxxx].com for hjælp.#LI-SA1Vi er engagerede i at skabe et inkluderende og mangfoldigt miljø. Vores rekrutteringsprocesser er baseret på individuel merit. Hvis du har behov for tilpasninger eller ekstra støtte under ansættelsesprocessen, bedes du sende en e-mail til vores ansvarlige rekrutteringsmedarbejdere påreasonableadjustmentsdk@[xxxxx].comreasonableadjustmentsdk@[xxxxx].comfor hjælp.
Information og data
Denne ledige stilling har jobtypen "Konsulent", og befinder sig i kategorien "Kommunikation, marketing, salg".
Arbejdsstedet er beliggende i København
Jobbet er oprettet på vores service den 18.3.2026, men kan have været deaktiveret og genaktiveret igen.
