Customer Supporter

Vil du være den, kunderne kan regne med, når de har spørgsmål om ordrer og levering? Som Customer Supporter hos KYOCERA UNIMERCO bliver du en af de første, kunderne møder, og den, der holder fast, til sagen er fulgt ordentligt til dørs.

Du slutter dig til Customer Excellence-teamet i Sunds, som består af 13 dygtige medarbejdere. De arbejder hver dag for, at kunderne får den bedste rådgivning og service, og så er de i øjeblikket godt i gang med at samle kræfterne på tværs af områderne træ, metal, FPG (food, plastic, graphics) og metrologi. Du kommer derfor ind på et godt tidspunkt, hvor retningen er sat, men hvor du samtidig får rig mulighed for at tage ejerskab for opgaverne og være med til at skabe en endnu mere smidig kundehåndtering.

Du kommer til at arbejde inden for området metal, og ingen forventer, at du er produktspecialist fra dag ét. Der sidder dygtige teknikere omkring dig, som kan hjælpe med det faglige – til gengæld er du stærk på kundeservice og opfølgning.

En af dem kunderne møder først

Som Customer Supporter bliver du en af de første, kunderne møder, når de har spørgsmål til ordrer, levering eller opfølgning. Du tager imod henvendelser på telefon og mail, finder svarene, registrerer information korrekt og følger sagen helt til dørs, så kunden oplever, at der er styr på det.

Dine opgaver bliver blandt andet at:

• Håndtere kundehenvendelser om ordrer, levering og opfølgning
  
  
• Registrere og dokumentere sager korrekt i systemerne
  
  
• Koordinere med øvrige afdelinger i værdikæden
  
  
• Give kunderne klare svar og realistiske forventninger
  
  
• Reagere hurtigt, hvis noget ikke ser rigtigt ud
  
  
• Hjælpe med at skabe mere ensartede arbejdsgange i teamet
  
  
• Spotte gentagne problemer og bidrage til forbedringer
  
  

Rollen refererer til Head of Customer Excellence, og du kommer desuden til at arbejde sammen med dine andre kollegaer i salg, indkøb, konstruktion og produktionen.

Du ved, hvordan god kundeservice ser ud

Vi forestiller os, at du kommer med erfaring fra kundeservice, internt salg, ordrebehandling eller en lignende koordinerende rolle fra et B2B-miljø. Har du allerede kendskab til tekniske produkter, er det en fordel, men ikke et krav. Det vigtigste er, at du har lysten til at lære og kan hvile i, at svaret nogle gange skal findes sammen med andre. Du har desuden en god systemforståelse.

Som person er du serviceminded, proaktiv og god til at følge tingene til dørs. Du bevarer roen, når det haster, tager ansvar for opfølgning og sikrer, at kunden får et klart svar. Du tænker i løsninger, og du har det bedst, når sagen er landet ordentligt.

Det gode arbejdsliv
Hos KYOCERA UNIMERCO tror man på, at et godt arbejdsliv er en vigtig del af en god tilværelse. Derfor bliver der gjort noget ud af både rammerne, fællesskabet og hverdagen. Der serveres sunde måltider i medarbejderrestauranten, og de har fitnessrum, ugentlige holdtræninger, fysioterapeut, en aktiv personaleforening, overskudsdeling og meget mere.

Efter arbejde kan du møde dine kollegaer i en af de mange medarbejderdrevne klubber og dyrke interesser som cykling, padel, jagt, golf, gaming og meget mere.

Men de gode rammer betyder først for alvor noget, når du deler dem med dygtige kollegaer og ledere, som ser dig, støtter dig og forventer noget af dig.

I Sunds sidder medarbejderne i et stort, åbent kontorfællesskab, som bliver kaldt ’Den overdækkede landsby’. Tanken er, at når folk kender hinanden og ved, hvad der sker i huset, bliver beslutningerne bedre og samarbejdet lettere. Her er der ikke langt fra spørgsmål til svar, eller fra direktør til drift.

Lyder det som noget for dig?

Så vil vi meget gerne høre fra dig. Rekrutteringen foregår i samarbejde med PRO&CO. Send dit CV og et par linjer om, hvorfor stillingen har fanget din interesse, via knappen ”Søg stillingen”. Samtaler afholdes løbende, så send gerne dit CV hurtigst muligt.

Har du spørgsmål eller lyst til at høre mere om stillingen, er du meget velkommen til at kontakte PRO&CO. Du finder kontaktoplysningerne herunder.

Vi glæder os til at høre fra dig.

KYOCERA UNIMERCO er en international koncern med både danske og japanske rødder. Det hele begyndte i 1964, da UNIMERCO blev grundlagt. Siden 2011 har virksomheden været en del af japanske KYOCERA, et globalt konglomerat, der i dag beskæftiger mere end 80.000 medarbejdere på verdensplan.

Hos KYOCERA UNIMERCO producerer, genopsliber og sælger de nogle af verdens mest effektive og avancerede værktøjsløsninger til blandt andet træ- og metalindustrien. Sortimentet spænder fra standardværktøjer og skærende værktøjer til specialproducerede løsninger, der bruges af kunder over hele verden, hvor præcision, kvalitet og driftssikkerhed er afgørende.

Koncernen har cirka 660 medarbejdere ansat, fordelt på 17 selskaber i Danmark og i udlandet. Omkring halvdelen arbejder på hovedkontoret i Sunds ved Herning. Se mere: Kvalitetsværktøjer til alle brancher | Kyocera Unimerco

Kilde: [xxxxx]