Customer Success Manager til CompuSoft

Om CompuSoft

CompuSoft er en førende solution provider i Nordeuropa og leverer komplette booking-, selvbetjenings- og betalingsløsninger til turisme-, fritids- og oplevelsesindustrien. Deres kunder tæller nogle af de mest innovative feriecentre, campingpladser og attraktioner i Danmark, Sverige, Norge og Tyskland.

Om rollen

Formålet med stillingen som Customer Success Manager er at sikre, at CompuSofts kunder får hurtig, kompetent og professionel hjælp i deres daglige brug af softwaren gennem håndtering af kundehenvendelser og supportspørgsmål.

Customer Success er en nyetableret afdeling, og rollen er med til at lægge fundamentet for, hvordan de fremadrettet arbejder med kundesucces og kundeoplevelse. I opstartsfasen vil stillingen have et tydeligt fokus på at besvare og løse indgående henvendelser fra kunderne og understøtte dem i konkrete udfordringer i systemet.

Gennem den tætte kontakt med kunderne opbygges en stærk forståelse for både produktet og kundernes behov. Denne indsigt bidrager til høj kundetilfredshed og til at skabe struktur, viden og sammenhæng mellem Customer Success, Support og øvrige dele af organisationen.

Teknisk fejlsøgning, infrastruktur, installationer, driftsfejl og tekniske incident-sager håndteres af IT-Support og/eller udvikling. Customer Success Manageren koordinerer og følger op på disse sager, men har ikke ansvar for den dybdegående tekniske fejlafhjælpning.

Denne afgrænsning sikrer, at Customer Success kan fokusere på kundedialog, værdiskabelse og struktur.

Ansvarsområder

• Kundehenvendelser & support (Besvarer og håndterer indgående henvendelser fra kunder omkring brugen af CompuSoft softwaren, fejlsøger, analyserer problemstillinger, guide kunderne til løsninger og dokumenterer henvendelser og løsninger korrekt)
• Kundeoplevelse & relation (skabe tryghed og tillid hos kunderne, sikrer positiv og professionel kundeoplevelser og agerer bindeled mellem kunder og interne teams)
• Samarbejde & vidensdeling (samarbejde med support, enablement, produkt og udvikling, videreformidler viden om kundebehov og problemstillinger og bidrage til opbygning af fælles viden, struktur og arbejdsgange)

Forventninger til dig

• Erfaring med kundekontakt, support eller rådgivning – gerne inden for software eller IT
• Trives med kundehåndtering og direkte dialog
• Stærke kommunikative evner og en serviceminded tilgang
• Struktureret, ansvarsbevidst og løsningsorienteret
• Nysgerrig på systemer og hurtig til at sætte sig ind i nye produkter
• Teamplayer, der bidrager positivt til opbygningen af en ny afdeling
• Dansktalende med gode kundskaber i engelsk (tysk, svensk og/eller norsk er en fordel)

CompuSoft tilbyder

Muligheden for at præge strukturer og arbejdsgange fra starten hvor du har tæt kontakt til kunder og stor indsigt i deres daglige brug i softwaren. Du bliver en del af en uformel kultur med fokus på kvalitet, ansvar og samarbejde.

Du kan læse mere om CompuSoft her