Kunde- og kvalitetskonsulent

[xxxxx] (NT) er i fuld udvikling med en vision om at blive Danmarks førende mobilitetsselskab. Vores mål er at gøre nordjyderne mere mobile ved at tilbyde en bred vifte af transportmuligheder. Vi har ambitioner om at få flere kunder til at rejse sammen i den kollektive trafik. Det skal bl.a. understøttes af endnu bedre produkter og services, og endnu højere tilfredshed med bus-, tog- og flextrafikken i Nordjylland.

Derfor søger vi en kunde- og kvalitetskonsulent, der som kundens ambassadør, skal understøtte den positive udvikling af den kollektive trafik i Nordjylland. Vores mål er at have Danmarks mest tilfredse passagerer i den kollektive trafik.

Stillingen har et kommercielt fokus, hvor høj kundetilfredshed skal konverteres til flere kunder, der rejser mere med den kollektive trafik.

Kunde- og datadrevet kvalitetsudvikling
Vi søger en person, der har stor interesse for og gerne erfaring med at arbejde med kunde- og datadrevet kvalitetsudvikling.

Som kunde- og kvalitetskonsulent vil du arbejde med at:

• Sikre en løbende kvalitetsudvikling af den kollektive trafik i Nordjylland i overensstemmelse med NT’s kundeløfter.
• Udpege områder, hvor kvaliteten skal forbedres, og hvor kundeprocesser kan styrkes
• Igennem aktiv kundeinvolvering og kundeundersøgelser tilvejebringes forbedringstiltag, der kan gøre kundetilfredsheden endnu højere
• Bidrage til produkt- og kvalitetsudvikling af den kollektive trafik i tæt samarbejde med NT’s organisation, vores leverandører, chauffører og kunder.
• Gennemføre og udvikle vores kundeundersøgelser, som udarbejdes hos eksterne analysefirmaer.
• Gøre status for kvaliteten og temperaturen i den kollektive trafik og sikre god kommunikation både internt og eksternt.
• Understøtte NT’s ledelse, bestyrelse og servicebestyrelse med strategiske indsatsområder, der kan forbedre den kollektive trafik.

Du vil lande i afdelingen Marked & Rådgivning, der udgøres af et team af mobilitetsrådgivere og projektledere samt et markedsføringsteam - i alt 18 dedikerede og imødekommende kolleger.

Du får snitflader til hele NT’s organisation, ikke mindst til vores Salgs- & Servicecenter, der er i tæt kontakt med vores kunder, og til vores Driftscenter, der i samarbejde med vores operatører, sikrer en tryg og pålidelig rejseoplevelse for vores 25 mio. passagerer.

Kundeorienteret medarbejder, der skaber resultater gennem samarbejde
For at få succes i dit job som kunde- og kvalitetskonsulent, er det afgørende, at du:

• Har en kommunikerende og involverende tilgang til samarbejdet med kunder og de kollegaer, der hver dag betjener vores kunder.
• Kan udfordre vores forretning og iværksætte forandrings- og udviklingsprocesser. Du ser den kollektive trafik udefra og ind.
• Er kundens ambassadør og har kommerciel forståelse, der understøtter, at vi løfter kvaliteten, hvor den er mest vigtig for både vores forretning og vores kunder.
• Kan arbejde på alle niveauer fra det operationelle/konkrete til det strategiske. Du har lyst til at arbejde med både de små og vigtige forandringer til større strategiske indsatser.
• Bidrager til NT’s strategier, politikker og konkrete procedurer, der kan understøtte kvaliteten i den kollektive trafik.
• Kan arbejde kunde- og datadrevet og har erfaring med analyser og rapportering.
• Har erfaring med at arbejde med projekter og forandringsprocesser.
• Har en akademisk baggrund og erfaring med at arbejde med produkt- og kvalitetsudvikling vil naturligt matche stillingens krav.

Ansøgning
Stillingen er på 37 timer pr. uge med tiltrædelse snarest muligt. Løn og ansættelsesforhold iht. gældende overenskomst med KL med mulighed for forhandling.

Upload din ansøgning med relevante bilag på vores hjemmeside [xxxxx] snarest muligt og senest den 26. maj 2026. Vi forventer at holde første samtalerunde den 16. juni og 2. samtalerunde den 18. juni 2026.

Kontakt kommerciel direktør, Nicolai Bernt Sørensen, på tlf. [xxxxx]eller [xxxxx] hvis du gerne vil vide mere om stillingen

[xxxxx] (NT) binder Nordjylland sammen. Vi driver og udvikler mobiliteten på tværs af bus, tog og flextrafik – altid med kunden i centrum. NT udgøres af afdelingerne: Kunder & Drift, Marked & Rådgivning, Økonomi & Data samt HR, som har et tæt samarbejde med de knap 130 entreprenører og knap 2.000 chauffører, der hver dag leverer kollektiv trafik i Nordjylland. Vi arbejder på at, at det er let og enkelt at rejse med os, at vi sikrer en tryg og pålidelig rejseoplevelse, og at vi altid er smilende og imødekommende over for vores 25 mio. årlige passagerer. Læs meget mere på [xxxxx]

Kilde: [xxxxx]