Technical CX Specialist

Vi leder ikke efter en klassisk tekniker

Vi leder efter dig, der forstår, at teknologi først giver værdi, når den virker for mennesker. Hos os arbejder vi med at forbinde kabler og hjerter. Det betyder helt konkret, at vi hjælper virksomheder med at implementere platforme som Zendesk, men uden at glemme mennesket i den anden ende. For sandheden er at systemer fejler sjældent teknisk men som oftes fejler de menneskeligt fordi der ikke er sat strøm imellem dem. De fejler, fordi ingen har tænkt kundeoplevelsen ordentligt ind. Det er dér, vi kommer ind. Hos os arbejder vi med at forbinde kabler og hjerter. Vi implementerer og videreudvikler platforme som Zendesk, og vi er i vækst og håber du har lyst til at vokse sammen med os!

Hvem er vi?

Vi sidder i Odense i et kontor med plads til både ambitioner og fejl. Der er fart på. Nogle gange så meget, at strukturen halter lidt bagefter.

Vi er ikke perfekte – og det prøver vi heller ikke at være! Til gengæld tager vi vores fag meget seriøst, og vi elsker at nørde bade teknik og mennesker.

Vi tror på, at kundeservice er en strategisk disciplin og ikke bare drift. Vi har en bar i vores bankboks, og her henter vi både øl log champangne alt efter hvad vi skal fejre om fredagen eller mandagen. Vi er en vaskeægte start up, og hos os henter direktøren også toiletpapir i Netto (når vi mangler det).

Hvad skal du lave?

Du bliver en central del af vores leverance og får ansvar for, at vores kunder ikke bare har et setup – men et setup, der virker i praksis.

Dine opgaver vil bl.a. være:

• Eje og prioritere service backlog på dine kunder
  
  
• Implementere ændringer og forbedringer i Zendesk
  
  
• Designe og konfigurere workflows, triggers og automatiseringer
  
  
• Arbejde med integrationer (API, webhooks m.m.)
  
  
• Fejlsøge og analysere tekniske problemstillinger
  
  
• Deltage i workshops og bidrage til løsningsdesign
  
  
• Sikre løbende optimering af kundernes setup
  
  

Du arbejder tæt sammen med Rasmus på arkitektur og Carsten på løsningsdesign – og fungerer som det tekniske anker i dagligdagen.

Du er ikke…

• …en, der gemmer sig bag teknikken
  
  
• …typen der kun leverer det, der står i opgaven
  
  
• …afhængig af perfekt scope før du går i gang
  
  
• …komfortabel med løsninger, der “teknisk set virker” og gerne undgår at inddrage kunden (medarbejderne)
  
  

Du er…

• Stærk i Zendesk og har arbejdet hands-on med platformen
  
  
• Teknisk velfunderet (API’er, integrationer, automatisering)
  
  
• Selvstændig og i stand til at drive dine egne opgaver og kunder
  
  
• God til at tale med kunder – også når det bliver teknisk
  
  
• Nysgerrig på, hvordan teknologi og kundeoplevelse hænger sammen
  
  
• Klar på at tage ansvar for både kvalitet og fremdrift
  
  

Hvorfor det her job?

Fordi du får:

• Reelt ansvar for kunder og løsninger – ikke bare opgaver
  
  
• Mulighed for at arbejde i spændet mellem teknik og forretning
  
  
• Et miljø hvor tempoet er højt, og udviklingen følger med
  
  
• Et team der både udfordrer og støtter
  
  

Vigtigst af alt bliver du en del af et fællesskab, hvor kundeservice ikke er noget, man “bare har”, men noget, man bygger, udbygger og forbedre.

Hvis det her rammer noget i dig, så send os en ansøgning: Technical CX Specialist (fuldtid) | [xxxxx] Jobs

KontaktpersonAnders Rønnebech Jensen

anders@[xxxxx].dk

+4522773700

Kilde: [xxxxx]