Contact Service Coordinator Watersystems (d/m/w)

Du hast genauso Freude an Wasser wie wir und möchtest unseren Kunden helfen, diese Freude jeden Tag zu erleben? Dann bist du bei uns im Contact Service Team für GROHE Watersystems genau richtig!

In unserem neu entstehenden Watersystems-Team gestalten wir gemeinsam die Zukunft des Küchenkanals und betreuen alle Kundenanfragen rund um unsere Wassersysteme über sämtliche Kontaktkanäle. Wir verbinden Premium-Produkte mit exzellentem Service und suchen dafür Menschen, die mitdenken, mitgestalten und über den Tellerrand hinausschauen.

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine:n Contact Service Coordinator Watersystems (d/m/w) mit Einsatzort Düsseldorf oder Porta Westfalica.

Diese Aufgaben erwarten dich bei uns:

• Du bist erste:r Ansprechpartner:in für unsere Kunden rund um GROHE Watersystems, telefonisch, per E-Mail oder über andere Kontaktkanäle.
• Du berätst Kunden und Handelspartner kompetent zu unseren Produkten (z. B. GROHE Blue & Red), erklärst technische Funktionen und unterstützt bei Fragen zu Installation, Nutzung und Ersatzteilen.
• Du erstellst Angebote, erfasst Aufträge und stellst sicher, dass alles korrekt in unseren Systemen (SAP/Salesforce) hinterlegt ist.
• Du nimmst Kundenanliegen entgegen, priorisierst sie und leitest bei Bedarf Klärungsprozesse in Abstimmung mit dem Backoffice oder dem technischen Service ein.
• Du bearbeitest Reklamationen und Serviceanfragen und stellst sicher, dass die Kunden jederzeit über den aktuellen Status informiert sind.
• Du unterstützt bei der Terminabstimmung für Installationen oder Wartungen und koordinierst die Kommunikation zwischen Kunden, Händlern und Servicetechnikern.
• Du pflegst Kundendaten und Dokumentationen in Salesforce, damit alle Informationen transparent verfügbar sind.
• Du gibst wertvolle Inputs zur Weiterentwicklung unserer Prozesse und Serviceabläufe und trägst damit dazu bei, unseren Watersystems Service stetig zu verbessern.

Folgende Qualifikationen solltest du mitbringen:

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung
• Erste Berufserfahrung im Kundenservice, technischen Support oder Vertrieb
• Spaß an Kommunikation und Freude daran, Kundenlösungen zu finden
• Interesse an innovativen Produkten rund um Wasser
• Erfahrung mit Salesforce und SAP ist wünschenswert
• Hohe Serviceorientierung, Teamgeist und die Bereitschaft, Neues zu lernen

Warum GROHE Watersystems?

• Wir leben „Pure Freude an Wasser“ – und möchten diese Begeisterung mit unseren Kunden teilen.
• Wir sind ein Team im Aufbau, das viel Gestaltungsspielraum bietet.
• Wir fördern Eigeninitiative, Verantwortung und Weiterentwicklung.
• Wir stehen für offene Kommunikation, gegenseitigen Respekt und Teamzusammenhalt.

Sind wir auf der gleichen Wellenlänge?

Dann freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen und gemeinsam mit dir den Watersystems-Service von morgen zu gestalten!