Deltid, Sønderborg, AlsionVil du have et deltidsjob med rigtigt ansvar, tæt kundekontakt og mulighed for at vokse med en virksomhed?
Hos Tutora hjælper vi børn og unge med skræddersyet 1:1 lektiehjælp, både fysisk og online. Vi leder nu efter en dygtig og omsorgsfuld
forløbsansvarlig / Customer Success Manager, som vil være familiernes og tutorernes faste kontaktperson og hjælpe os med at sikre, at vores forløb kører som smurt fra start til slut.
Det her er en rolle til dig, der både er god til mennesker og god til at holde styr på mange små detaljer. Du skal kunne lide at tage ansvar, følge op og få ting til at ske 🤩
Om rollenSom forløbsansvarlig hos Tutora bliver du den person, som familierne og tutorene kan regne med. Du følger dem gennem forløbet, hjælper med spørgsmål og udfordringer og sørger for, at alt fungerer, som det skal.
Det er en rolle med både relationer, koordinering og drift. Du kommer til at arbejde tæt sammen med os om at skabe trygge og velfungerende forløb for vores kunder.
Dine opgaver vil blandt andet være at- matche elever med den rigtige tutor
- oprette nye familier og få dem godt i gang
- være familiernes kontaktperson gennem hele forløbet
- være tutorernes kontaktperson og hjælpe dem, når der opstår spørgsmål eller udfordringer
- følge op løbende på aktive familier og sikre, at alt fungerer godt
- holde evalueringsmøder og opfølgningssamtaler med kunder
- hjælpe med tutor-skift, ændringer i forløb og andre praktiske tilpasninger
- følge op på betalinger, refunderinger og afslutning af forløb
- spotte muligheder for forlængelse eller justering af et forløb, når det giver mening for kunden
- holde styr på detaljer og arbejde struktureret i vores systemer
Vi leder efter dig, som- er rigtig god til mennesker og trives med kundekontakt
- ikke er bange for at tale i telefon
- skriver godt og klart på dansk, både på mail og sms
- arbejder struktureret og har øje for detaljen
- er god til at følge op og få afsluttet opgaver
- er rolig, løsningsorienteret og god til at håndtere små og store problemer
- har gode tekniske færdigheder og er tryg ved digitale værktøjer
- har lyst til at tage ansvar og blive en vigtig del af en virksomhed i vækst
Det er ikke et krav, at du har haft præcis samme rolle før. Det vigtigste er, at du er god til mennesker, ansvarsfuld og har lyst til at lære.
Sådan måler vi succes i rollenSom forløbsansvarlig hos Tutora får du direkte indflydelse på en række vigtige parametre i virksomheden. Det betyder også, at din performance i rollen blandt andet vil blive evalueret ud fra ting som:
- kundernes tilfredshed, loyalitet og levetid
- virksomhedens Trustpilot-anmeldelser
- hvor hurtigt nye kunder bliver matchet med en tutor
- hvor stor en andel af nye kunder der kommer godt i gang og afholder første lektion hurtigt
- om kunderne får brugt de timer, de har købt, og er aktive i deres forløb
Vi synes, det er vigtigt, at den person vi ansætter, har lyst til at tage ansvar for de ting og synes, det er motiverende at være med til at forbedre dem løbende.
Det får du hos os- et meningsfuldt job, hvor du gør en reel forskel for familier og unge
- stor indflydelse og ansvar fra start
- arbejdsplads på Alsion i Sønderborg
- arbejdsmobil (iPhone), arbejdscomputer (Macbook), virksomhedsmail og eget telefonnummer
- tæt samarbejde med et lille og ambitiøst team i vækst
- fleksible arbejdstider
- mulighed for på sigt at arbejde remote, hvis alt går godt og samarbejdet fungerer
- mulighed for at vokse med rollen og over tid få flere timer
ArbejdstidStillingen er på deltid og starter typisk på omkring
10 til 20 timer om ugen.
Vi er som udgangspunkt fleksible med arbejdstiderne, men vi ser gerne, at du minimum
to til tre gange om ugen kan møde ind om morgenen
kl. 8.30 på Alsion i Sønderborg.
Vi håber at finde en person, som har lyst til at være med i lang tid, og som på sigt kan se sig selv vokse i rollen. Der vil derfor være mulighed for flere timer (potentielt fuldtid) over tid.
Det er vigtigt at være opmærksom på, at der i sommerferien kan være mindre arbejde, fordi mange familier sætter deres forløb på pause. Der kan derfor være en periode på cirka halvanden måned med færre timer end normalt.
LønTimeløn: 150 DKKDer vil være mulighed for at genforhandle lønnen over tid, hvis samarbejdet fungerer godt, og du vokser i rollen.
AnsøgningSend din ansøgning og dit CV til karl@tutora.dk.
Skriv også gerne kort svar på følgende spørgsmål i din ansøgning:
- Hvad er din vigtigste opgave som Customer Success Manager?
- Hvad er god service i følge dig?
- Hvorfor synes du, at den her rolle passer godt til dig?
- Hvad er den vigtigste forudsætning for en startups overlevelse på den korte bane?
- Hvordan ville du håndtere en familie, som er utilfreds med deres tutor?
- Hvor mange timer om ugen kan du arbejde fra april og frem?
- Hvor ser du dig selv om 10 år?
Ansøgningsfrist30-04-2026Vi indkalder løbende til samtaler og kan ansætte før fristen, hvis vi finder den rigtige person.
Kilde: Jobnet.dk
