Servicedesk Dispatcher til [xxxxx] Danmark

Jobbeskrivelse

Får du energi af at hjælpe andre? Hvis du gør det og du arbejder godt i en travl hverdag, så læs med her!
[xxxxx] søger en deltidsansat IT Servicedesk Dispatcher til vores hovedkontor i Ørestaden.

Hvad vil det sige at være IT Servicedesk Dispatcher i [xxxxx]?

Din primære funktion er at tage imod forskellige typer af sager (incidents) og henvendelser fra vores servicestationer. Enten via telefon eller fra vores ticketsystem.

De incidents der kommer ind, handler primært om:

• Fejl på brændstofstandere, elbils-oplader, betalingsløsninger, internetforbindelser mv.
• Håndtering af diverse alarmer.

Mange opgaver løses af dig via telefon, mens andre opgaver videresendes til vores 2. line support. Derfor skal du hurtigt kunne identificere opgaven og sikre fremdrift indenfor aftalt tidsramme. Det betyder, at det er dig, som har overblikket og tager beslutningen om, hvordan opgaverne skal løses.

Kollegaer og arbejdstid

Du kommer til at indgå i et team med kompetente kollegaer og stor erfaring fra netop [xxxxx]. Teamet består af både 2 fuldtidsansatte og 6 timelønnede deltidsmedarbejdere.

Som timelønnet deltidsmedarbejder er arbejdstiderne typisk én hverdagsaften om ugen og hver anden weekend (lørdag og søndag).

Arbejdstiden er variabel og aftales løbende. Det forventes dog, at du påtager dig, vagter svarende til cirka 8 til 15 timer pr. uge og deltager aktivt i at få dækket vagter til vagtplanlægningsmøder.

En typisk arbejdsuge kunne f.eks. se sådan ud:

• Torsdag fra kl. 16:30 til 22:00.
• Lørdag og søndag fra enten kl. 06:00 til 11:30, kl. 11:30 til 16:00 eller kl. 16:00 til 22:00.
• Weekendvagterne er som udgangspunkt kun hver anden weekend, men du skal være fleksibel i tilspidsede perioder, hvor vi har brug for du kan tage en kollegas vagt ved sygdom/ferie.

I opstartsperioden vil det være en nødvendighed, at du kan arbejde i hverdagene mellem kl. 09:00-15:00, 5-7 gange henover den første måned, så vi sikrer du får den bedste start hos [xxxxx], med den rette oplæring og træning.