München, Germany

Stellenbeschreibung

Wir waren schon immer der Meinung, dass ein offenes, herzliches Miteinander besser ist, als eine förmliche Etikette und Arbeit nach Protokoll. Als Empfangsleitung bist mit du mit deinem Team dafür verantwortlich, großartige Hotelerlebnisse für unsere Gäste zu kreieren. Wir freuen uns auf eine Persönlichkeit, die darauf brennt, die Abläufe und die Atmosphäre am Front Office mitzugestalten und das Team zu entwickeln. Hast du Lust auf frischen Wind aus dem Norden und möchtest wissen, wie es sich anfühlt, in einer skandinavischen Kultur zu arbeiten? Dann komm in unser Team. Bei uns erwarten Dich u.a. folgenden Aufgaben:

• Du leitest Deine Schichten und die Mitarbeiter:innen, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten, indem Du die Aufgaben und Verantwortlichkeiten einteilst, und die Koordination der Einarbeitung neuer Kolleg:innen und Auszubildenden übernimmst.
• Im Hintergrund kümmerst Du Dich selbstständig auch um den administrativeren Part: Kommissionrechnungskontrolle- & bearbeitung, Open Folios, Tagesabschlussmappen etc.
• Du bist aktiv in den Schichten der/die erste Ansprechpartner:in für Deine Gäste - von Check-In, über Freizeittipps, Check-Out
• Bei erfolgreichem Upsell erhältst Du eine finanzielle Beteiligung
• Du unterstützt bei der Rekrutierung, Entwicklung und Führung der Mitarbeiter:innen
• Du bist Verantwortlich für die Gestaltung der Dienst- und Urlaubsplanung für das Team
• Du führst eigenständig Unterweisungen und Trainings der Mitarbeiter:innen und Azubis vor
• Du unterstützt das Team bei der täglichen Aufgaben sowie Koordination und Kontrolle von Anreisen (bes. Gruppen und VIPs) und der Zimmereinteilung
  
• Sollte etwas mal nicht so laufen, übernimmst Du das professionelle Reklamationshandling inkl. Follow-Up, um unsere Qualitätsstandards stetig zu verbessern