Telefonisystemkoordinator
Denne stilling er desværre ikke længere ledig.
Se alle ledige stillinger
Aalborg
, søger pr 1. januar 2026 en Kontaktcenter- og telefonisystemkoordinator
modtager ca 1 mio. telefonopkald årligt fordelt på en række forskellige Kontakt- og callcentre og telefonindgange i kommunen.
Vi ønsker at styrke indsatsen om en sammenhængende, professionel og brugervenlig telefonservice for borgere og virksomheder og har derfor besluttet, at sætte gang i tre spor omkring dette.
Et teknisk spor med nyt telefoni/kontaktcentersystem, et organisatorisk spor og et dataspor. Tilsammen er det forventningen, at øgede indsatser i disse spor vil højne og optimere den telefoniske service i kommunen.
Vil du være med til at styrke disse og understøtte den organisatoriske implementering indsatser i en nyoprettet stilling i en af Danmarks største kommuner, så søger vi en engageret og struktureret Kontaktcenter- og telefonisystemkoordinator, der vil spille en central rolle i denne proces.
Om stillingen
Som koordinator bliver du nøgleperson i den styrkede organisering omkring ny telefoni og kontaktcentersystem i . Du vil få det operationelle ansvar for at sikre kvalitet og ensartethed på tværs af kommunen.
Dit primære ansvars- og arbejdsområde vil omfatte:
Dette arbejde vil foregå i tæt samarbejde med kollegerne i kommunens afdeling for Fælles Digitalisering, hvor den tekniske understøttelse og projektledelsen sker, med de telefoniansvarlige i kommunens forvaltninger og afdelinger, med systemejeren (chefen), som har det strategiske ansvar og med leverandøren af den nye kontaktcenterløsning.
Der er etableret en styregruppe, med repræsentanter for de enkelte forvaltninger. Det er styregruppen, som i det daglige vil fungere som ”bestyrelse” med aktivt ejerskab og beslutningskraft. Du vil blive en del af styregruppen i lighed med projektlederen for telefoniprojektet.
Du vil få fysisk placering i , hvor bl.a. kommunens Hovedomstilling er organiseret og du vil i det daglige referere til chefen.
Vi søger dig, der
Din uddannelsesmæssige baggrund
Du har måske en akademi- eller diplomuddannelse i offentlig forvaltning/administration eller ledelse, en IT-uddannelse med fokus på systemforvaltning og digitalisering, IT i ledelse, projektlederuddannelse eller anden lignende baggrund.
Vi tilbyder
Hvis du synes, stillingen lyder spændende, og at dine kompetencer, erfaring og motivation matcher vores ønsker, så send en ansøgning senest den 10.11.2025.
I din ansøgning bedes du præcisere, hvorfor du mener vi skal vælge dig, gerne ved at give konkrete eksempler på dine erfaringer og ambitioner ud fra ovenstående ønsker og forventninger til dig
Ansættelsessamtaler forventes afholdt 21. november 2025.
Forventet tiltrædelse er den 1. januar 2026 eller efter nærmere aftale derefter.
Du er velkommen til at kontakte chef Dorthe Jespersgaard ellereller projektleder Anders Rabek Dalgaard Hansen eller, hvis du vil høre mere om stillingen.
Løn- og ansættelsesvilkår
Efter gældende overenskomst mellem KL og den forhandlingsberettigede organisation.
Stillingen er i udgangspunktet på 37 timer/ugen med flextid og arbejdsstedets adresse er , Badehusvej 11, 9000 Aalborg.
Forud for endelig ansættelse indhentes straffeattest og referencer.
Send ansøgning
Du sender din ansøgning ved at trykke på knappen "Send ansøgning" og udfylde den formular, som kommer frem. Det er også muligt at vedhæfte bilag som f.eks. ansøgning og CV i begrænset omfang.
Bliv en del af Dobbelt A – få dobbelt op på muligheder
Hos os bliver du en del af et fedt fællesskab med 17.500 kolleger. Glæd dig til at få dobbelt op på udviklingsmuligheder, gode ansættelsesforhold og fokus på trivsel. Vi tror på, at forskellighed gør os stærkere, og opfordrer alle til at søge – uanset alder, køn, baggrund, religion eller handicap.
Se alle fordelene ved et job hos os og bliv klogere på ansættelsesprocessen trin-for-trin.
Kilde:
modtager ca 1 mio. telefonopkald årligt fordelt på en række forskellige Kontakt- og callcentre og telefonindgange i kommunen.
Vi ønsker at styrke indsatsen om en sammenhængende, professionel og brugervenlig telefonservice for borgere og virksomheder og har derfor besluttet, at sætte gang i tre spor omkring dette.
Et teknisk spor med nyt telefoni/kontaktcentersystem, et organisatorisk spor og et dataspor. Tilsammen er det forventningen, at øgede indsatser i disse spor vil højne og optimere den telefoniske service i kommunen.
Vil du være med til at styrke disse og understøtte den organisatoriske implementering indsatser i en nyoprettet stilling i en af Danmarks største kommuner, så søger vi en engageret og struktureret Kontaktcenter- og telefonisystemkoordinator, der vil spille en central rolle i denne proces.
Om stillingen
Som koordinator bliver du nøgleperson i den styrkede organisering omkring ny telefoni og kontaktcentersystem i . Du vil få det operationelle ansvar for at sikre kvalitet og ensartethed på tværs af kommunen.
Dit primære ansvars- og arbejdsområde vil omfatte:
- Implementering og organisering. Herunder deltage i anskaffelse og implementering af nyt telefoni- og kontaktcentersystem samt understøtte organisatorisk og ledelsesmæssig forankring
- Organisering og koordinering af telefoniansvarlige og brugerorganiseringen i kommunen
- Igangsættelse og understøttelse af uddannelse i takt med de enkelte kontakt- og callcentre flyttes over på den nye løsning
- Understøttelse af telefonpolitikker og processer samt sikre efterlevelse af fælles aftaler og principper for telefoni og kontaktcenter. Med andre ord, bidrage til en ensartet og effektiv telefoniindsats på tværs af kommunen
- Deltagelse i at vedligeholde og kvalitetssikre brugerdata (f.eks. kompetencer og søgeord) i telefoni- og kontaktcentersystemet
- Standardisering og ensretning af den anvendelsesmæssige del af telefonsystemet,
- Sikring af og medvirkning til videreudvikling og implementering af nye tiltag i telefoni- og kontaktcenterløsningerne samt støttesystemer som f.eks. voicebot og selvbetjening.nu.
Dette arbejde vil foregå i tæt samarbejde med kollegerne i kommunens afdeling for Fælles Digitalisering, hvor den tekniske understøttelse og projektledelsen sker, med de telefoniansvarlige i kommunens forvaltninger og afdelinger, med systemejeren (chefen), som har det strategiske ansvar og med leverandøren af den nye kontaktcenterløsning.
Der er etableret en styregruppe, med repræsentanter for de enkelte forvaltninger. Det er styregruppen, som i det daglige vil fungere som ”bestyrelse” med aktivt ejerskab og beslutningskraft. Du vil blive en del af styregruppen i lighed med projektlederen for telefoniprojektet.
Du vil få fysisk placering i , hvor bl.a. kommunens Hovedomstilling er organiseret og du vil i det daglige referere til chefen.
Vi søger dig, der
- Er opsøgende og nysgerrig på at etablere den optimale telefonservice for borgere og virksomheder i kommunen
- Gerne har erfaring med systemforvaltning, gerne inden for telefoni, IT eller kontaktcenterteknologi
- Er en god koordinator med blik for afdelingers forskelligheder
- Gerne har erfaring fra implementering og organisering af større projekter i en politisk ledet organisation
- Er struktureret, samarbejdsorienteret og har kan arbejde både med drift og udvikling
- Har stærke kommunikationsevner og kan skabe følgeskab
- Kan navigere i en kompleks organisation og skabe engagement og sammenhæng på tværs
- Har interesse for datakvalitet og digital serviceudvikling samt intuitive borger- og medarbejdervenlige løsninger.
Din uddannelsesmæssige baggrund
Du har måske en akademi- eller diplomuddannelse i offentlig forvaltning/administration eller ledelse, en IT-uddannelse med fokus på systemforvaltning og digitalisering, IT i ledelse, projektlederuddannelse eller anden lignende baggrund.
Vi tilbyder
- En spændende stilling med stor indflydelse på kommunens fremtidige telefonservice
- Et arbejdsmiljø med fokus på tværgående samarbejde, service, innovation og udvikling
- En stilling tæt på driften i , men med hovedfokus på tværgående organisering og udvikling
- Mulighed for at præge en vigtig kerneopgave med borgerbetjening i en stor organisation
- Gode arbejdsvilkår og fleksibilitet i hverdagen samt ikke mindst gode engagerede kolleger, der sætter borgeren i centrum.
Hvis du synes, stillingen lyder spændende, og at dine kompetencer, erfaring og motivation matcher vores ønsker, så send en ansøgning senest den 10.11.2025.
I din ansøgning bedes du præcisere, hvorfor du mener vi skal vælge dig, gerne ved at give konkrete eksempler på dine erfaringer og ambitioner ud fra ovenstående ønsker og forventninger til dig
Ansættelsessamtaler forventes afholdt 21. november 2025.
Forventet tiltrædelse er den 1. januar 2026 eller efter nærmere aftale derefter.
Du er velkommen til at kontakte chef Dorthe Jespersgaard ellereller projektleder Anders Rabek Dalgaard Hansen eller, hvis du vil høre mere om stillingen.
Løn- og ansættelsesvilkår
Efter gældende overenskomst mellem KL og den forhandlingsberettigede organisation.
Stillingen er i udgangspunktet på 37 timer/ugen med flextid og arbejdsstedets adresse er , Badehusvej 11, 9000 Aalborg.
Forud for endelig ansættelse indhentes straffeattest og referencer.
Send ansøgning
Du sender din ansøgning ved at trykke på knappen "Send ansøgning" og udfylde den formular, som kommer frem. Det er også muligt at vedhæfte bilag som f.eks. ansøgning og CV i begrænset omfang.
Bliv en del af Dobbelt A – få dobbelt op på muligheder
Hos os bliver du en del af et fedt fællesskab med 17.500 kolleger. Glæd dig til at få dobbelt op på udviklingsmuligheder, gode ansættelsesforhold og fokus på trivsel. Vi tror på, at forskellighed gør os stærkere, og opfordrer alle til at søge – uanset alder, køn, baggrund, religion eller handicap.
Se alle fordelene ved et job hos os og bliv klogere på ansættelsesprocessen trin-for-trin.
Kilde:
Information og data
Denne ledige stilling har jobtypen "Afdelingsleder", og befinder sig i kategorien "Ledelse og personale".
Arbejdsstedet er beliggende i Aalborg.
Jobbet er oprettet på vores service den 24.10.2025, men kan have været deaktiveret og genaktiveret igen.
Dagligt opdateret: Dette job opdateres dagligt ud fra jobudbyderens hjemmeside via vores søgemaskineteknologi og er aktivt lige nu.
- 24.10.2025
- Afdelingsleder
- Aalborg
- Mandag den 10. november 2025
Lignende jobs
-
Afdelingsleder til Horisonten - en del af De Speci...
Få mere info- Afdelingsleder
- Aalborg
-
Assisterende plejehjemsleder til Gandrup Plejehjem
Få mere info- Afdelingsleder
- Aalborg
-
[xxxxx] søger Souschef til Fritidscentret Smedegår...
Få mere info- Afdelingsleder
- Aalborg
-
Afdelingsleder til Børne- og Ungehjem Vesterlund
Få mere info- Afdelingsleder
- Aalborg
Statistik over udbudte jobs som afdelingsleder i Aalborg
Herunder ser du udviklingen i udbudte afdelingsleder i Aalborg over tid. Bemærk at jobs der ikke har en bestemt geografi ikke er medtaget i tabellen. I den første kolonne ser du datoen. I den næste kolonne ser du det samlede antal afdelingsleder.
| Dato | Alle jobs som afdelingsleder |
|---|---|
| 10. november 2025 | 6 |
| 9. november 2025 | 6 |
| 8. november 2025 | 6 |
| 7. november 2025 | 6 |
| 6. november 2025 | 6 |
| 5. november 2025 | 6 |
| 4. november 2025 | 6 |
| 3. november 2025 | 6 |
| 2. november 2025 | 5 |
| 1. november 2025 | 5 |
| 31. oktober 2025 | 6 |
| 30. oktober 2025 | 12 |
| 29. oktober 2025 | 13 |
| 28. oktober 2025 | 13 |
| 27. oktober 2025 | 13 |
| 26. oktober 2025 | 14 |
| 25. oktober 2025 | 14 |
| 24. oktober 2025 | 11 |
| 23. oktober 2025 | 12 |
| 22. oktober 2025 | 12 |
| 21. oktober 2025 | 12 |
| 20. oktober 2025 | 13 |
| 19. oktober 2025 | 13 |
| 18. oktober 2025 | 13 |
| 17. oktober 2025 | 11 |
| 16. oktober 2025 | 10 |
| 15. oktober 2025 | 10 |
| 14. oktober 2025 | 11 |
| 13. oktober 2025 | 12 |
| 12. oktober 2025 | 9 |
| 11. oktober 2025 | 9 |