Assistancekoordinator til [xxxxx]s alarmcentral - 25 timer Et job med mening - vi er klar til at hjælpe, når uheldet er ude Er du handlekraftig, har stærke kommunikative evner og tør du tage selvstændige beslutninger? Så er det dig, vi søger til en deltidsstilling som Assistance Coordinator på vores alarmcentral i Aarhus. Her vil du komme til at spille en central rolle, når vi hjælper bilister, der har brug for vejhjælp. Du bliver en del af et stærkt team og alarmcentral, hvor vi sammen arbejder mod et fælles mål om at hjælpe vores kunder og yde den bedste service til dem.
Jobbet Som Assistance Coordinator er din primære opgave at tale med nødstedte bilister i telefonen og sikre, at de får betryggende hjælp. Du bliver bindeleddet mellem kunden, vores samarbejdspartnere og vores autoreddere på vejene med fokus på at sikre professionel assistance og kundeservice, så kunden får den rette hjælp.
Du er den første, kunden taler med, når de har et nedbrud. Det er et ansvarsfuldt job, hvor dine beslutninger gør en forskel for kunden. Vi sikrer professionel assistance og den rigtige hjælp til kunden. Det være sig f.eks. vejledning via telefon eller rekvirering af assistancevogn, så kunden kan komme sikkert videre.
Som Assistance Coordinator bliver du hurtigt bekendt med vores bæredygtige tiltag, der på alarmcentralen især kommer til udtryk gennem konceptet Help on Phone. Det betyder, at vi hjælper kunder videre gennem telefonen, uden at rekvirere en assistancevogn. Det gavner både kunden med en høj servicekvalitet og reducerer CO2-udledningen til gavn for miljøet.
Bliv en del af et stærkt, socialt fællesskab I
[xxxxx] bliver du en del af et stærkt fællesskab – både i og uden for arbejdstiden. Vi har det sjovt sammen, så hvis du gerne vil have et helt unikt netværk, både i fritiden og til at følge dig i din videre karriere, så er muligheden for dig her!
Arbejdstider og uddannelsesforløb Alarmcentralen har åbent døgnet rundt, hele året. Stillingen er et deltidsjob med minimum 100 timer fordelt på 4 uger - dvs. i gennemsnit 25 timer i ugen. I travle perioder kan der være flere timer.
Vagterne kan ligge i tidsrummet 6-23 alle ugens hverdage samt 6-02 på helligdage og weekender. Vagterne vil således være morgen, middag, aften, weekend og helligdage. Du vil få faste vagter fordelt på et 3 ugers rul. I skolernes ferier kan der forekomme ekstra timer og enkelte nattevagter.
Vi tilbyder sig et professionelt onboarding-forløb med klasseundervisning, e-learning, træningsvagter på alarmcentralen. Du bliver tilknyttet en mentor, som sikrer, at du kommer trygt og godt i gang. Forløbet er på fastlagte datoer og omfatter både dag- og aftenvagter på hverdage samt weekender. Jobbet indebærer selvstændighed og frihed under ansvar med god støtte fra kollegaer og leder. Vi arbejder selvstændigt men ikke alene.
Kvalifikationer: - Du kan arbejde selvstændigt og trives med at træffe beslutninger på egen hånd
- Du har erfaring fra et tidligere job, hvor god kundeservice var dit vigtigste redskab
- Du trives med mange telefonopkald i en travl hverdag.
- Du evner at arbejde struktureret og koncentreret i et arbejdsmiljø med tempo
- Du kan få mennesker i pressede situationer til at føle sig trygge over telefon
- Du kommunikerer tydeligt, er løsningsorienteret og kan håndtere svære samtaler
- Du taler og skriver flydende dansk og engelsk. Taler du et tredje sprog, er det kun en fordel.
- Stillingen fordrer fremvisning af ren straffeattest
Vi tilbyder: - Et godt socialt miljø, der både udfordrer dig fagligt og udvikler dig personligt
- En attraktiv timeløn med tillægsordning for arbejde i aften-, natte- og weekendtimer
- Job i en af Nordens største assistanceorganisationer, [xxxxx], hvor SOS Dansk Autohjælp er totalleverandør til forsikringsbranchen og bilimportørerne inden for vejhjælp, mm.
- En solid grunduddannelse med fokus på kundeservice, dialogværktøjer og konflikthåndtering
- Rig lejlighed til at udvikle dine kommunikative og menneskelige kompetencer i praksis
- Kantine i dagtimerne og personalegoder som sociale events og frugtordning
- Nye lokaler i Aarhus N med indretning og faciliteter, der afspejler fremtidens arbejdsplads samt let adgang til kollektiv trafik
Send din ansøgning i dag Har du spørgsmål til stillingen, er du velkommen til at kontakte People & Culture.
Vi holder løbende samtaler, og stillingen har opstart den 14. april.
