Nordics Service Manager, After Sales & Service

Vil du være en del af en international virksomhed i vækst, og vil du være med til at sikre, at After Sales & Service repræsenterer virksomhedens kvalitetsprodukter i Norden? Så læs med her!

På vegne af vores kunde søger vi en Nordics Service Manager som vil være med til at opbygge og være ansvarlig for fremdriften af virksomhedens servicefunktioner på det nordiske marked - med særligt fokus på garanti- og reservedelsområdet.

Virksomheden producerer og udvikler hvidevarer til husholdningen som præsenteres og sælges gennem 3 brands. Som Nordics Service Manager bliver du ansvarlig for det brand der producerer premium produkter, og dermed det brand der henvender sig til et eksklusivt klientel.

Vi leder efter dig der søger nye udfordringer og vil være med til at styrke og vækste virksomheden på det nordiske marked. Du vil have tæt sparring med kolleger i øvrige dele af Norden og i Europa, men du vil til en start ikke have kolleger lokaliseret i Danmark.

Ansvarlig for etablering af effektiv garanti-, reparations- og reservedelshåndtering

I rollen vil du få ansvar for fremdriften af After Sales & Service på det nordiske marked, og ligeledes tage del i planlægningen af de strategiske retninger på området for de enkelte lande, således at kundetilfredshed og brandloyalitet stemmer overens med virksomhedens standarder.

Dine ansvarsområder vil desuden bestå af, at:

• Definere og drive servicesupport på landeniveau
• Opsøge og udvide After Sales netværk og samarbejdspartnere
• Sikre at kundeservice- og call center aktiviteter opererer i overensstemmelse med virksomhedens retningslinjer samt leverer iht. fastlagte KPI’er
• Udarbejde og følge op på handlingsplaner for After Sales & Service på lokalmarkeder
• Udvikle reservedelsområdet samt af at identificere nye forretningsområder såsom udvidet garanti, reparationer o.lign.
• Samarbejde med centrale afdelinger, f.eks. Service Quality afdelinger, for at levere teknisk information, dyb analyse af produktfejl, afhentning af defekte dele, IQC mv.
• Sikre kundetilfredshed ud fra virksomhedens internationale standarder

Ydermere vil du være ansvarlig for udarbejdelsen af månedlige indtægts- og omkostningsanalyser, KPI- og budgetrapporteringer samt af After Sales P&L opgørelser.

Vi søger dig der har teknisk flair

Grundlæggende søger vi dig der er problemløsende som person og som sætter en dyd i kvalitet og tilfredshed. Du må gerne have øje for innovation og for at udvikle og implementere virksomhedens servicestrategi i tråd med virksomhedens værdier.

Det er en stor fordel hvis du har en teknisk baggrund, for at kunne besvare eventuelle spørgsmål om hvidevarer, reklamationer, reservedele eller lignende. Da du bliver en del af en international koncern, skal du være tryg i at udtrykke dig professionelt på engelsk, såvel som dansk tale og gerne forståelse af nordiske sprog.

Personligt leder vi efter dig der er åben overfor forandring, motiveret af spændende udfordringer og som arbejder selvstændig.

Praktisk

Arbejdet varetages som udgangspunkt fra eget hjem i kombination med kundebesøg- og møder. Din oplæring vil bestå af besøg i andre europæiske lande for at få forståelse for forretningen – du skal derfor være åben for rejseaktivitet.

Lønpakke og øvrige ansættelsesvilkår forhandles direkte med virksomheden og tilbydes efter kvalifikationer.

Har ovenstående fanget din interesse?

Så modtager vi gerne dit CV. Hvis du har spørgsmål til stillingen, er du velkommen til at kontakte Senior Staffing Specialist, Hannah Mark, på tlf. 3838 7732. Vi glæder os til at modtage dit CV og ansøgning!