IT-supporter/Service Desk engineer til support af Børne- og Undervisningsministeriets IT-løsninger

Har du flair og interesse for IT, et udpræget hjælper-gen, en god portion tålmodighed og samarbejdsevner ud over det sædvanlige? Så kan du meget vel være en af dem, vi søger til supportteamet i Styrelsen for It og Læring (STIL) i Børne- og Undervisningsministeriet.

Du får de bedste kolleger, hvor du i tæt samarbejde hjælper borgere og professionelle med at bruge mere end 40 af Børne- og Undervisningsministeriets it-portaler og systemer. En række af dem er helt afgørende for, at vi har en velfungerende undervisningssektor i Danmark, herunder Unilogin, Optagelse.dk, Voksenuddannelse.dk, Netprøver og Folkeskolens digitale afgangsprøver.

Arbejdsopgaver
Din hverdag bliver spændende og med mulighed for udvikling, idet du starter som 1. linje-supporter på 3-4 områder og der vil være mulighed for at arbejde med opgaver der understøtter supportydelsen og den gode brugerrejse.

Du bliver en del af 1. linje-supporten, hvor din primære opgave vil være at hjælpe de mange brugere, som dagligt henvender sig telefonisk via vores Callcenter, med at bruge STILs it-systemer og portaler – ligesom du kommer til at hjælpe brugerne ved at løse og besvare skriftlige henvendelser i vores Service Desk. På årlig basis har vi samlet set ca. 75.000 henvendelser.

Som led i din dagligdag vil du også arbejde med incidenthåndtering, fejlrapportering, vedligeholde og skrive interne og eksterne vidensartikler samt bidrage til at sikre sagsbehandling af høj kvalitet. På længere sigt har du mulighed for at deltage i arbejdet med brugerundersøgelser, chatbot, data og analyseopgaver.

Hvem er du?
Din uddannelsesbaggrund er ikke afgørende, men det vil det være en fordel, hvis du har erfaring med at samarbejde godt med forskellige mennesker i et til tider hektisk miljø, f.eks. i en supportfunktion, eller anden funktion med kundekontakt. Kendskab til undervisningssektoren vil ligeledes være en fordel.

Vi forventer, at du:

• Kan kommunikere i øjenhøjde med dit team og med forskellige målgrupper – både på skrift og i tale, så de føler sig forstået og hjulpet
• Har empati og er tålmodig og lyttende
• Har interesse og forståelse for IT
• Arbejder for teamet og er indstillet på, ’at vi ikke er færdige, før sidste mand er færdig’

Du bliver en del af en ambitiøs styrelse, der vil være bedst i staten til at skabe værdi gennem IT, digitalisering og data – og den ambition gælder selvfølgelig også vores supportfunktion. Derfor arbejder vi kontinuerligt med at udvikle os, så vi på bedst mulig vis understøtter STILs strategiske målsætninger og yder den allerbedste hjælp til vores brugere – så vi også fortsat kan bryste os af en tårnhøj tilfredshedsoplevelse med vores support. STIL arbejder agilt og vi har kontinuerligt fokus på at levere bedre service til vores brugere.

Samtidig er vi en styrelse, hvor kulturen er åben og tonen god og hvor vi lægger vægt på balance mellem arbejds- og privatliv gennem en fleksibel hverdag til fordel for både styrelsen og dig.

Løn- og ansættelsesvilkår

Løn- og ansættelsesvilkår fastsættes i forhold til din erfaring og uddannelsesbaggrund i henhold til gældende overenskomst i staten, med mulighed for forhandling af kvalifikationstillæg.
Vi ønsker stillingen besat den 1. november 2023.
Arbejdsstedet er Styrelsen for It og Læring – enten i Teglholmsgade 1, 2450 København SV eller på Lyseng Allé 1, 8270 Aarhus (Højbjerg).
Angiv venligst, om du søger ansættelse i København eller i Højbjerg.

Vil du vide mere?
Hvis du har spørgsmål til stillingen, er du velkommen til at kontakte teamleder Louise Sponholtz på 3587 8308 (send evt. en sms, hvis du vil ringes op).

Lyder det som noget for dig?
Send din ansøgning, cv og eksamensbevis elektronisk senest torsdag den 21. september kl. 12 i vores rekrutteringssystem.
Vi afholder samtaler løbende frem til den 27. september.