Customer Experience Specialist
Denne stilling er desværre ikke længere ledig.
Se alle ledige stillinger
Herlev
Customer Experience Specialist
Er du ekspert i den gode kunderejse, og er du skrap til at sikre de rette digitale kanaler og touchpoints for kunderne i relation til forretningen? Motiveres du af arbejdet med kundetilfredshed og kundeloyalitet i samspil med brand, mission og værdier? Så er du måske den kollega, vi lige nu er på udkig efter som vores nye Customer Experience Specialist.
OM OS
Dansk Sundhedssikring er på lidt over 10 år blevet Danmarks største udbyder af sundhedsforsikringer. Det er vi som følge af vores store sundhedsfaglighed, vores datafokus og ikke mindst vores dedikerede medarbejdere. Selvom vi er et forsikringsselskab, ser vi os selv som et sundhedshus – hvor sundhed for det hele menneske er det, der driver os. Vi er en dynamisk og agil virksomhed med kort vej fra idé til handling. Vores salg har hidtil foregået B2B – og som noget nyt, bevæger vi os nu også ind på B2C-markedet.
OM STILLINGEN
Som Customer Experience Specialist vil du få det overordnede ansvar for at forme og optimere den samlede digitale kunderejse. Du kommer til at arbejde tæt sammen med afdelinger på tværs af organisationen inden for kundeservice, salg, produkter og sundhed – dette for at sikre, at vores kunder oplever en let og problemfri rejse gennem alle vores digitale kanaler og touchpoints.
Din rolle bliver afgørende i at øge kundetilfredshed, kundeloyalitet og konverteringsrater i overensstemmelse med vores brand, mission og værdier. Selvom dit primære fokus er på den digitale kunderejse, vil du også med din store forståelse for og interesse i, hvordan kunderne bevæger sig på tværs af online og offline kanaler, være med til at understøtte deres adfærd, så kundeoplevelsen bliver så sammenhængende som muligt.
Vi har en ambition om konstant at gøre det nemmere for vores kunder at få den rette hjælp og vejledning. Derfor vil vi arbejde meget målrettet for at skabe intuitive og tilgængelige selvbetjeningsløsninger, hvilket du vil få en helt central rolle i at virkeliggøre.
Dine primære arbejdsopgaver vil være at:
- Identificere kundebehov og `pain points’
- Brugerteste og implementere konkrete forbedringer på tværs af kontaktpunkter
- Designe brugergrænseflader i tæt samarbejde med udviklingsteams
- Håndtere udviklings-backlog på digitale selvbetjeningsløsninger
- Deltage i redaktørarbejdet på vores online platforme
DIN PROFIL
Du har erfaring fra en lignende stilling, hvor du har arbejdet med brugerundersøgelser og dataanalyse. Du er ekspert i brugergrænseflade-design og har erfaring med at skabe UX-strategi og retningslinjer – ligesom du har arbejdet med CMS som fx Umbraco. Du behersker engelsk mundtligt og skriftligt.
Som person er du entreprenant og villig til at smøge ærmerne op – og hvor ingen opgave er for lille i dine øjne. Du er god til at planlægge og koordinere indsatser – og formår at opretholde et positivt og produktivt arbejdsmiljø, selv når det går stærkt.
Du finder motivation i at være med til at bygge nogle centrale kundeoplevelsesdiscipliner op fra bunden og er indforstået med at fungere i et bredt fagligt perspektiv ud over dine kernekompetencer. Du ser muligheder i at være med i pionerarbejdet og forstår, at gode samarbejdsevner er nøglen til succes. Du balancerer mellem det analytisk tænkende og den kreative evne til at generere nye idéer og udfordre vanetænkningen. Du trives i en organisation, hvor der er kort fra tanke til handling. Men samtidig har du forståelse for, at opbygningen af et nyt fagområde også kræver tålmodighed og forståelse for, at dine kollegaer og interne samarbejdspartnere ikke nødvendigvis har den samme forforståelse for digital forretningsudvikling.
EN ORGANISATION I UDVIKLING
Du tilbydes en spændende stilling på 37 timer ugentligt i en dynamisk og vækstpræget virksomhed, hvor det går stærkt. Vi vægter trivsel og balance mellem arbejds- og privatliv højt og har gode personaleforhold. Lønnen forhandles på baggrund af dine kvalifikationer, og derudover får du en pensionsordning og sundhedsforsikring. Vi tilbyder også en lækker frokostordning.
I Dansk Sundhedssikring bygger vi vores samarbejde på en anerkendende og positiv kultur, hvor forskellighed er en styrke, og hvor engagement, nysgerrighed og arbejdsglæde fremmer nye idéer og god service til den enkelte kunde og samarbejdspartner. Vi ser mangfoldighed som en styrke, og derfor opfordres alle uanset køn, alder, religion, seksuel orientering, handicap og etnisk baggrund til at søge.
SØG JOBBET
Vil du gerne være vores nye kollega? Så send dit CV og en motiveret ansøgning via ”Ansøg”-linket. Stillingen er med tiltrædelse d. 1. september, men vi indkalder løbende til samtaler – og går du videre i processen, skal du igennem flere steps, hvor både du og vi vurderer, om denne stilling er det rigtige match for dig og Dansk Sundhedssikring. Hos os kan du blive invitereret til videointerview, samtaler med både HR, leder og evt. ansættende direktør. Som en del af processen bruger vi personprofiler og faglige cases – alt sammen for at sikre det optimale match for begge parter. Vi ser frem til i sidste ende at byde den helt rette kandidat velkommen i Dansk Sundhedssikring.
Har du spørgsmål eller ønsker mere information om stillingen, er du velkommen til at kontakte Digital Chef, Michael Herold Eschenburg på tlf. +45 22362274.
Hvem er Dansk Sundhedssikring?
Dansk Sundhedssikring er med over 500.000 forsikrede kunder Danmarks største udbyder af sundhedsforsikringer. Vores kerneopgave er gennem personlig og sundhedsfaglig rådgivning at finde den rette behandling for vores kunder, hvad end den bedste løsning findes hos det offentlige eller private. I dag er vi over 250 dedikerede medarbejdere, der alle arbejder for at skabe resultater og gøre en forskel. Vi er nyskabende og i konstant udvikling. Det ligger i vores DNA at være ordentlige, tilgængelige og ansvarlige. Selvom vi er et forsikringsselskab, ser vi os selv som et sundhedshus – hvor sundhed for det hele menneske er dét, der driver os.
Ansøg Del i dit netværk
Information og data
Denne ledige stilling har jobtypen "Kundeservicemedarbejder", og befinder sig i kategorien "Kontor, handel og service".
Arbejdsstedet er beliggende i Herlev.
Jobbet er oprettet på vores service den 1.6.2023, men kan have været deaktiveret og genaktiveret igen.
Dagligt opdateret: Dette job opdateres dagligt ud fra jobudbyderens hjemmeside via vores søgemaskineteknologi og er aktivt lige nu.
- Kundeservicemedarbejder
- Herlev
Lignende jobs
-
Kundeservicemedarbejder (studiejob) i Frederiksberg C
Fri kontaktDigital Disruption Media er en hurtigt voksende dansk IT-virksomhed. Vi ligger i hjertet af København, på en sidegade til Frederiksberg Allé – kun 5 minutter fra Hovedbanegården. Vi driver en række kendte danske og internationale søgemaskiner. Du er blevet færdig med gymnasiet og holder sabbatår.Få mere info- Kundeservicemedarbejder
- Frederiksberg C
-
Kundeservicemedarbejder i København
We’re looking for a new colleague to join our Customer Success Manager team at our offices in Sydhavn, Copenhagen. You will be part of a small team that is tasked with retaining and growing existin..Få mere info- Kundeservicemedarbejder
- København
-
Kundeservicemedarbejder (studiejob) i Søborg
Er du klar til at sætte dit præg på hverdagen i [xxxxx]s landsdækkende kundecenter? Hos os handler det ikke bare om arbejde - det handler om at gøre en forskel med et smil på læben og et..Få mere info- Kundeservicemedarbejder
- Søborg
-
Kundeservicemedarbejder i København
Til vår kunde i København søker vi etter en kundeservicerådgiver som behersker norsk flytende for å gi støtte til de beste produktene innen behandling av diabetes på vegne av vår klient – et global..Få mere info- Kundeservicemedarbejder
- København
Statistik over udbudte jobs som kundeservicemedarbejdere i Herlev
Herunder ser du udviklingen i udbudte kundeservicemedarbejder i Herlev over tid. Bemærk at jobs der ikke har en bestemt geografi ikke er medtaget i tabellen. I den første kolonne ser du datoen. I den næste kolonne ser du det samlede antal kundeservicemedarbejdere.
Se flere statistikker her:
Statistik over udbudte kundeservicemedarbejdere over tid
| Dato | Alle jobs som kundeservicemedarbejdere |
|---|---|
| 11. maj 2024 | 1 |
| 10. maj 2024 | 1 |
| 9. maj 2024 | 1 |
| 8. maj 2024 | 1 |
| 7. maj 2024 | 1 |
| 6. maj 2024 | 1 |
| 5. maj 2024 | 1 |
| 4. maj 2024 | 1 |
| 3. maj 2024 | 1 |
| 2. maj 2024 | 1 |
| 1. maj 2024 | 1 |
| 30. april 2024 | 1 |
| 29. april 2024 | 2 |
| 28. april 2024 | 2 |
| 27. april 2024 | 2 |
| 26. april 2024 | 2 |
| 25. april 2024 | 2 |
| 24. april 2024 | 1 |
| 23. april 2024 | 1 |
| 22. april 2024 | 1 |
| 21. april 2024 | 1 |
| 20. april 2024 | 1 |
| 19. april 2024 | 1 |
| 18. april 2024 | 1 |
| 17. april 2024 | 1 |
| 16. april 2024 | 1 |