Customer Experience Manager (CX Manager)

Denne stilling er desværre ikke længere ledig.
Se alle ledige stillinger

København

We are looking for the CX Manager to join the Customer Advocacy & Product Insights team. The team consists of 8 people located in Denmark, Ukraine and Colombia. Our goal is to work collaboratively towards the continuous optimization and improvement of the end-to-end customer journey. This position will report directly to the Head of Customer Advocacy and Product Insights and will work closely with stakeholders across the entire value chain.The central aspect of this role involves actively engaging with customer experience and translating customer feedback into essential business initiatives through the formulation of actionable recommendations. Additionally, the role encompasses the responsibility of developing and steering 3Shapes' forthcoming CX program to foster a more customer-centric organizational culture.What can you expect?You will be tasked with formulating and advancing the CX strategy while ensuring the Voice of the Customer (VoC) resonates throughout 3Shape. Responsibilities include overseeing the development and execution of customer experience and personalization projects in collaboration with diverse cross-functional stakeholders. This entails project planning, execution, and ensuring scalability.What is more, we imagine you excel at implementing transformative changes globally, collaborating seamlessly with local and global teams, technical partners, creative collaborators, and external agencies. You will be also responsible for:
  • Providing data-driven and actionable recommendations for high impact improvements across the customer journey.
  • Managing and minimizing incidents. Coordinate resolution and communication.
  • Driving end to end customer journey across customer segments, developing a clear understanding of development/process projects impact. Act as a consultant in driving customer journey mapping workshops.
  • Planning and executing customer surveys, as well as securing that customer feedback is embedded into our system and tools in a manner that provides a 360-degree perspective of the customer
  • Participating in cross-functional fora to secure action-planning, execution, and continuous improvement of the customer surveys in the CXO governance model/ program.
  • Helping in defining the future survey setup regarding what to survey, how to survey and which platform to use.
    • Who are we looking for?Strong soft skills are essential for success in this role. We expect you to be an excellent communicator, adept at addressing issues promptly, identifying and resolving customer concerns, managing conflicts, and devising creative solutions for challenges. Your high level of understanding and empathy enables you to navigate the emotions of both customers and team members effectively. We also find very valuable:
  • Analytical skills - part of the daily role includes analyzing customer data, feedback, and metrics to derive meaningful insights and make data-driven decisions to enhance the customer journey.
  • Customer service skills - experienced in placing the customer at the center of decision-making and continuously striving to exceed their expectations by staying on top of customer support and customer complaints, creating a powerful customer experience strategy.
  • Adaptability – proactively ensuring initiatives responding to customer needs, industry trends, and shifting business dynamics.
    • Join us in shaping a company culture that makes Monday mornings worth itWe are an exciting, visionary, and international place to work. But most of all, we are a diverse group of over 50 different nationalities who all contribute to an awesome company culture. We partake in social clubs, monthly Friday social activities, as well as various in-team activities. If that’s not enough, then add on:
  • An attractive healthcare package to keep you fit and well.
  • Breakfast every day, and a delicious and healthy lunch cooked by our private chefs.
  • Good work/life balance e.g., work from home policy for up to 2 days per week.
  • Amazing location – our office is located in the heart of Copenhagen, right next to Kongens Nytorv
  • A joint purpose: Enabling superior dental care. For every patient, every time.
    • If you are interested in this exciting opportunity, apply today.
    We encourage all relevant applicants to apply. We are committed to celebrating human diversity, and we trust that the best way to reach outstanding business results, is by welcoming diverse people into our community.About us3Shape started with a simple idea - to make 3D scanning better. First, we applied it to the hearing industry, then we succeeded in dentistry. Twenty years later, 3Shape has 2,000+ employees globally. With the help of dental professionals and amazing colleagues we’re creating award-winning scanning and CAD/CAM solutions to change dentistry together! Together, we contribute to a better world. Experience the everyday #lifeat3Shape across the globe on LinkedIn.


    Information og data

    Denne ledige stilling har jobtypen "Kundeservicemedarbejder", og befinder sig i kategorien "Kontor, handel og service".

    Arbejdsstedet er beliggende i København

    Jobbet er oprettet på vores service den 27.2.2024, men kan have været deaktiveret og genaktiveret igen.

    Rapportér
    Dagligt opdateret: Dette job opdateres dagligt ud fra jobudbyderens hjemmeside via vores søgemaskineteknologi og er aktivt lige nu.
    • Kundeservicemedarbejder
    • København
    Rapportér

    Lignende jobs

    • Kundeservicemedarbejder (studiejob) i Frederiksberg C

      Fri kontakt
      Digital Disruption Media er en hurtigt voksende dansk IT-virksomhed. Vi ligger i hjertet af København, på en sidegade til Frederiksberg Allé – kun 5 minutter fra Hovedbanegården. Vi driver en række kendte danske og internationale søgemaskiner. Du er blevet færdig med gymnasiet og holder sabbatår.
      • Kundeservicemedarbejder
      • Frederiksberg C
      Få mere info

    • Kundeservicemedarbejder i København

      We’re looking for a new colleague to join our Customer Success Manager team at our offices in Sydhavn, Copenhagen. You will be part of a small team that is tasked with retaining and growing existin..
      • Kundeservicemedarbejder
      • København
      Få mere info

    • Kundeservicemedarbejder i København

      Jobbet: Jobbet:For Teleperformance i Grækenland søger vi lige nu kundeservicekonsulenter, der er friske på et nyt eventyr. Som ansat hos Teleperformance arbejder du på den eksotiske ø Kreta, hvor d..
      • Kundeservicemedarbejder
      • København
      Få mere info

    • Kundeservicemedarbejder i København

      Proaktiv dialog i fokusDu bliver en del af et større team af både fastansatte og andre ansatte gennem [xxxxx] Alle tager hånd om de ind- og udgående opkald fra kunder i Danske Bank.Din opgave..
      • Kundeservicemedarbejder
      • København
      Få mere info

    Statistik over udbudte jobs som kundeservicemedarbejdere i København

    Herunder ser du udviklingen i udbudte kundeservicemedarbejder i København over tid. Bemærk at jobs der ikke har en bestemt geografi ikke er medtaget i tabellen. I den første kolonne ser du datoen. I den næste kolonne ser du det samlede antal kundeservicemedarbejdere i København.

    Se flere statistikker her:
    Statistik over udbudte kundeservicemedarbejdere i København over tid

    Dato Alle jobs som kundeservicemedarbejdere
    12. maj 2024 114
    11. maj 2024 111
    10. maj 2024 119
    9. maj 2024 119
    8. maj 2024 116
    7. maj 2024 111
    6. maj 2024 110
    5. maj 2024 115
    4. maj 2024 115
    3. maj 2024 107
    2. maj 2024 107
    1. maj 2024 113
    30. april 2024 111
    29. april 2024 108
    28. april 2024 105
    27. april 2024 106
    26. april 2024 109
    25. april 2024 113
    24. april 2024 112
    23. april 2024 111
    22. april 2024 109
    21. april 2024 105
    20. april 2024 106
    19. april 2024 107
    18. april 2024 105
    17. april 2024 105
    16. april 2024 106
    15. april 2024 101
    14. april 2024 101
    13. april 2024 104
    12. april 2024 100
    Fold ud

    Værd at vide når du søger job som kundeservicemedarbejder i København

    Har du også drømt om at bo og arbejde i de charmerende gader i København? Så er du ikke alene! Men drømmene bliver sjældent til virkelighed uden lidt hårdt arbejde.

    Mens København måske for nogle først og fremmest vækker billeder af hyggelige cafeer og historiske bygninger, banker et travlt erhvervsliv i hjertet af København. Hovedstaden huser et væld af brancher, men nogle skiller sig ud med et særligt højt antal ansatte.

    Bydele i København

    København byder på mere end smukke gader og hyggelige cafeer. De forskellige kvarterer har hver deres unikke atmosfære og erhvervsliv, hvilket kan påvirke din jobsøgning. Lad os dykke ned i nogle populære områder:

    Indre By: Pulsens centrum med internationale virksomheder, finansverden og detailhandel. Perfekt for jobsøgende inden for finans, jura, medier og marketing. Tempoet er højt, og konkurrencen kan være hård.

    Find ledige jobs i Indre By

    Østerbro: En blanding af moderne boliger, historiske bygninger og innovative virksomheder. Hjem til Novo Nordisk og Vestas Wind Systems. Gode muligheder inden for life science, teknologi og bæredygtige løsninger.

    Find ledige jobs i Østerbro

    Nørrebro: Multikulturelt og kreativt med studerende, kunstnere og små startups. Populært blandt unge fagfolk og jobsøgende inden for den kreative sektor og servicebranchen.

    Find ledige jobs i Nørrebro

    Vesterbro: Tidligere industriområde forvandlet til et trendy sted med restauranter, barer og designvirksomheder. Tiltrækker kreative sjæle og jobsøgende inden for mode, design og underholdning.

    Find ledige jobs i Vesterbro

    Valby: Familievenligt og roligt med gode skoler og grønne områder. Mange offentlige institutioner og virksomheder inden for service og administration. Attraktivt for børnefamilier og jobsøgende i den offentlige sektor.

    Find ledige jobs i Valby

    Amager: Et område i rivende udvikling med fokus på moderne arkitektur og bæredygtighed. Hjem til Ørestad og store virksomheder som DSV og Ørsted. Gode muligheder inden for logistik, energi og transport.

    Find ledige jobs på Amager

    Mere information om København

    Hvis du er på udkig efter et job i København, er det vigtigt, at du sætter dig grundigt ind i, hvordan jobmarkedet fungerer, og hvor i byen du vil arbejde og bo. Vi har samlet en guide med alle relevante oplysninger om København, så du kan få et samlet overblik. Læs mere om København i denne guide: København: Byen der byder på både drømmejob og spændende udfordringer

    Populære søgninger

    Lignende søgeresultater

    Se alle populære søgninger