Callcenterspecialist til drifts- og udviklingsopgaver i maskinrummet på et af Danmarks største callcentre
Denne stilling er desværre ikke længere ledig.
Se alle ledige stillinger
Hillerød
Har du teknisk snilde og blik for den gode kundeoplevelse?
I ATP administrerer vi to ud af tre velfærdskroner, der udbetales i Danmark. I den forbindelse tager vi telefonen mange gange hvert år. Rigtig mange gange faktisk.
ATP Koncernen modtager ca. 3.4 millioner kald om året, og på den måde kan vi sige, at vi arbejder med et af landets største callcentre fordelt på de forskellige ordninger og ydelser, ATP administrerer.
I Channels & Customer Insights er vores mål at hjælpe forretningen med at levere de bedste kundeoplevelser, og det gør vi ved at supportere såvel webløsninger som callcentre og andre kommunikationskanaler. Og her kommer du ind i billedet.
Som vores nye kollega har du teknisk flair og kompetencer inden for test, kommunikation og rådgivning, når det handler om callcentre.
Som callcenterspecialist bidrager du til, at ATP koncernens ordninger (fx feriepenge eller boligstøtte) altid har en velfungerende og effektiv callcenterløsning.
Ligesom det bliver dig, der:
Derudover vil du blive en del af et team, der har fingeren på pulsen, når det gælder udvikling og drift af nye kommunikationskanaler, fx chatbots, og du vil derfor få mulighed for også at prøve kræfter med at idriftsætte nye teknologier.
Har du sans for detaljer og styr på flows?
Vi forestiller os, at du kommer med en relevant IT-teknisk uddannelse. Måske har du erfaring. Måske er du nyuddannet med det rette mindset og talent.
Dine faglige kompetencer er vigtige, og derfor lægger vi vægt på at du:
I teamet arbejder vi med Genesys’ produkter herunder Workspace, Pulse, Administration (GA), integrationer, routning af opkald samt ’Text to Speech’. Det er derfor en fordel, hvis du selv har erfaring og praktisk indsigt i Genesys eller tilsvarende callcenterløsninger.
Vil du lave løsninger til et helt land?
Organisatorisk indgår du i ATP’s område for IT, data og digitalisering, Digital Solutions. Her indgår du i data-enheden, hvor vi kort fortalt arbejder med data til gavn for fællesskabet og den enkelte dansker - som når vi fx forbedrer en brugeroplevelse eller optimerer på effektiviteten af vores systemer.
Med store mængder data følger også et stort ansvar. For data er viden, og viden er det mest værdifulde værktøj, vi har, når vi udvikler personificerede og automatiserede løsninger – eller når vi fodrer algoritmer, der sikrer, at alle velfærdsydelser ender i de rigtige lommer.
Hverdagen i Channels & Customer Insights er kendetegnet ved godt kollegaskab og høje faglige ambitioner. Vi arbejder datadrevet og ser det som vores fornemmeste opgave at udfordre forretningen ved hjælp af de målinger og analyser, vi laver.
Konkret består vores team af 12 kolleger, der alle arbejder specialiseret inden for forskellige områder. Vi samarbejder på tværs af hele ATP med både ordninger og ydelser (fx barsel og familieydelser), samt andre støttefunktioner.
Her kan du se to af dine kommende kolleger, Amalie og Atle, fortælle lidt om arbejdet i afdelingen: https://film.ATP.dk/amalie-og-atle-om-arbejdet-i
I ATP tilbyder vi et arbejdsliv i balance. Det kræver fleksibilitet med plads til den enkelte. Og det har vi. Vi ser fleksibilitet som en gensidig interesse, hvor vi sammen har fokus på trivsel, opgaveløsning og kundernes behov.
=dig? Så send os dit CV
Send os en kort motiveret ansøgning og dit CV hurtigst muligt. Vi forventer at holde samtaler i uge 4-6 og håber på opstart kort derefter.
Du kan læse mere om rekrutteringsforløbet her: https://www.ATP.dk/rekrutteringsforloeb-i-ATP
Har du spørgsmål til stillingen, er du velkommen til at kontakte sektionschef Marianne Faxøe på tlf. 4147 3445 eller mail [email protected].
Til annoncører, search- og rekrutteringsbureauer: ATP frabeder sig venligst uopfordrede henvendelser vedrørende annoncering af stillingsopslag og kandidater fra headhuntere og rekrutteringsbureauer. Vi ønsker heller ikke at modtage uopfordrede henvendelser vedrørende salg af tjenesteydelser og produkter i forbindelse med jobopslag. Vi beder om, at dette ønske respekteres, og at rekrutterende leder og andre medarbejdere ikke kontaktes i denne henseende.
#LI-hybrid
I ATP administrerer vi to ud af tre velfærdskroner, der udbetales i Danmark. I den forbindelse tager vi telefonen mange gange hvert år. Rigtig mange gange faktisk.
ATP Koncernen modtager ca. 3.4 millioner kald om året, og på den måde kan vi sige, at vi arbejder med et af landets største callcentre fordelt på de forskellige ordninger og ydelser, ATP administrerer.
I Channels & Customer Insights er vores mål at hjælpe forretningen med at levere de bedste kundeoplevelser, og det gør vi ved at supportere såvel webløsninger som callcentre og andre kommunikationskanaler. Og her kommer du ind i billedet.
Som vores nye kollega har du teknisk flair og kompetencer inden for test, kommunikation og rådgivning, når det handler om callcentre.
Som callcenterspecialist bidrager du til, at ATP koncernens ordninger (fx feriepenge eller boligstøtte) altid har en velfungerende og effektiv callcenterløsning.
Ligesom det bliver dig, der:
- er omdrejningspunkt for spørgsmål, sparring og ændringsønsker fra forretningen, når vi validerer og kvalificerer bestillinger
- agerer bindeled imellem forretning og IT (her er det os, der har ansvaret for at fastholde et forretningsmæssigt fokus samtidig med, at vi i fællesskab sikrer stabil drift)
- sikrer tæt samarbejde ud mod vores interessenter på tværs af en stor og kompleks organisation.
Derudover vil du blive en del af et team, der har fingeren på pulsen, når det gælder udvikling og drift af nye kommunikationskanaler, fx chatbots, og du vil derfor få mulighed for også at prøve kræfter med at idriftsætte nye teknologier.
Har du sans for detaljer og styr på flows?
Vi forestiller os, at du kommer med en relevant IT-teknisk uddannelse. Måske har du erfaring. Måske er du nyuddannet med det rette mindset og talent.
Dine faglige kompetencer er vigtige, og derfor lægger vi vægt på at du:
- kan anvende IT-tools (som fx ServiceNow eller tilsvarende IT Service Management-værktøjer) på administratorniveau
- er i stand til at agere forretningspartner for den samlede callcenterløsning (dvs. understøtte hele brugerrejsen fra kunde ringer ind, til opkald er taget)
- har gode kommunikationsevner både mundtligt og skriftligt, så du kan formidle udfordringer såvel som muligheder i samspillet med forretningen.
I teamet arbejder vi med Genesys’ produkter herunder Workspace, Pulse, Administration (GA), integrationer, routning af opkald samt ’Text to Speech’. Det er derfor en fordel, hvis du selv har erfaring og praktisk indsigt i Genesys eller tilsvarende callcenterløsninger.
Vil du lave løsninger til et helt land?
Organisatorisk indgår du i ATP’s område for IT, data og digitalisering, Digital Solutions. Her indgår du i data-enheden, hvor vi kort fortalt arbejder med data til gavn for fællesskabet og den enkelte dansker - som når vi fx forbedrer en brugeroplevelse eller optimerer på effektiviteten af vores systemer.
Med store mængder data følger også et stort ansvar. For data er viden, og viden er det mest værdifulde værktøj, vi har, når vi udvikler personificerede og automatiserede løsninger – eller når vi fodrer algoritmer, der sikrer, at alle velfærdsydelser ender i de rigtige lommer.
Hverdagen i Channels & Customer Insights er kendetegnet ved godt kollegaskab og høje faglige ambitioner. Vi arbejder datadrevet og ser det som vores fornemmeste opgave at udfordre forretningen ved hjælp af de målinger og analyser, vi laver.
Konkret består vores team af 12 kolleger, der alle arbejder specialiseret inden for forskellige områder. Vi samarbejder på tværs af hele ATP med både ordninger og ydelser (fx barsel og familieydelser), samt andre støttefunktioner.
Her kan du se to af dine kommende kolleger, Amalie og Atle, fortælle lidt om arbejdet i afdelingen: https://film.ATP.dk/amalie-og-atle-om-arbejdet-i
I ATP tilbyder vi et arbejdsliv i balance. Det kræver fleksibilitet med plads til den enkelte. Og det har vi. Vi ser fleksibilitet som en gensidig interesse, hvor vi sammen har fokus på trivsel, opgaveløsning og kundernes behov.
=dig? Så send os dit CV
Send os en kort motiveret ansøgning og dit CV hurtigst muligt. Vi forventer at holde samtaler i uge 4-6 og håber på opstart kort derefter.
Du kan læse mere om rekrutteringsforløbet her: https://www.ATP.dk/rekrutteringsforloeb-i-ATP
Har du spørgsmål til stillingen, er du velkommen til at kontakte sektionschef Marianne Faxøe på tlf. 4147 3445 eller mail [email protected].
Til annoncører, search- og rekrutteringsbureauer: ATP frabeder sig venligst uopfordrede henvendelser vedrørende annoncering af stillingsopslag og kandidater fra headhuntere og rekrutteringsbureauer. Vi ønsker heller ikke at modtage uopfordrede henvendelser vedrørende salg af tjenesteydelser og produkter i forbindelse med jobopslag. Vi beder om, at dette ønske respekteres, og at rekrutterende leder og andre medarbejdere ikke kontaktes i denne henseende.
#LI-hybrid
Information og data
Denne ledige stilling har jobtypen "Øvrige", og befinder sig i kategorien "Øvrige stillinger".
Arbejdsstedet er beliggende i Hillerød.
Jobbet er oprettet på vores service den 12.1.2024, men kan have været deaktiveret og genaktiveret igen.
Dagligt opdateret: Dette job opdateres dagligt ud fra jobudbyderens hjemmeside via vores søgemaskineteknologi og er aktivt lige nu.
- Øvrige
- Hillerød
Lignende jobs
-
Øvrige i Hillerød
Få mere info- Øvrige
- Hillerød
-
Øvrige i Charlottenlund
Få mere info- Øvrige
- Charlottenlund
-
Øvrige i Charlottenlund
Få mere info- Øvrige
- Charlottenlund
-
Øvrige i Virum
Få mere info- Øvrige
- Virum
Statistik over udbudte jobs som øvrige i Hillerød
Herunder ser du udviklingen i udbudte øvrige i Hillerød over tid. Bemærk at jobs der ikke har en bestemt geografi ikke er medtaget i tabellen. I den første kolonne ser du datoen. I den næste kolonne ser du det samlede antal øvrige.
Se flere statistikker her:
Statistik over udbudte øvrige over tid
| Dato | Alle jobs som øvrige |
|---|---|
| 9. juni 2024 | 82 |
| 8. juni 2024 | 82 |
| 7. juni 2024 | 81 |
| 6. juni 2024 | 76 |
| 5. juni 2024 | 75 |
| 4. juni 2024 | 78 |
| 3. juni 2024 | 78 |
| 2. juni 2024 | 79 |
| 1. juni 2024 | 87 |
| 31. maj 2024 | 88 |
| 30. maj 2024 | 89 |
| 29. maj 2024 | 80 |
| 28. maj 2024 | 77 |
| 27. maj 2024 | 76 |
| 26. maj 2024 | 75 |
| 25. maj 2024 | 75 |
| 24. maj 2024 | 74 |
| 23. maj 2024 | 76 |
| 22. maj 2024 | 74 |
| 21. maj 2024 | 87 |
| 20. maj 2024 | 90 |
| 19. maj 2024 | 90 |
| 18. maj 2024 | 90 |
| 17. maj 2024 | 84 |
| 16. maj 2024 | 86 |
| 15. maj 2024 | 84 |
| 14. maj 2024 | 85 |
| 13. maj 2024 | 82 |
| 12. maj 2024 | 86 |
| 11. maj 2024 | 86 |
| 10. maj 2024 | 82 |