service delivery manager

Randstad søger på vegne af Norlys en erfaren Service Delivery Manager til en nyoprettet Delivery Management afdeling i Norlys IT.

Du bliver en del af en afdeling, der i dag består af fem kompetente medarbejdere, men som skal vokse over de næste 1½ år. Som led i en større organisatorisk omlægning og indførelsen af en helt ny IT Operating Model er der skabt en organisation i IT, der skal sikre Service Integrationen og leverancen mod Norlys IT’s kunder. I den forbindelse oprettes der nu en afdeling fokuseret på at styrke serviceleverancen i Norlys.

Service Delivery Management teamet kommer til at varetage ejerskabet for hele servicen, fra Norlys forretningsenheder til den sidste leverandør i leverancekæden. Service-ejeren skal sikre, at leverancen overholder alle aftaler med Norlys’ forretningsenheder og opfølgning mod interne og eksterne leverandører.

Dine opgaver kommer til at spænde bredt, og du varetager bl.a. følgende områder:

- Via god kommunikation og information sikre at forretningsenhederne og samarbejdspartnerne altid er bekendt med leverancens status
- Sikre aftaleoverholdelsen mod forretningsenheder og leverandører, herunder SLA’er og KPI’er
- Forestå governancemøder og udarbejde rapportering
- Sikre at aftalegrundlaget mod leverandørerne altid er optimeret
- Medvirke til opbygningen af et SLA framework mod kunder og leverandører
- Medvirke til opbygningen af et robust rapporteringskoncept
- Opbygge governancestrukturen mod alle vigtige leverandører i din portefølje
- Opbygge og udleve snitflader mod kunder og interne som eksterne leverandører der smidiggør Service Integrationen
- Medvirke til en smidig Service Transition til drift
- Udførende på fremtidens Delivery Management processer

Et af de vigtigste kardinalpunkter er, at du oprigtigt brænder for Service Delivery. Du skal evne at skabe resultater gennem andre og holde mange forskelligartede bolde i luften på samme tid. Du er typen, der altid går forrest med dit gode humør og optimistiske tilgang til udfordringerne. Du forstår at sætte retning for og styring på de områder i ansvarsområdet og evner at skabe gode langsigtede relationer til både forretningsenhederne og leverandørerne.

Det primære arbejdssted er i udgangspunktet Silkeborg eller Aarhus, og der må påregnes noget rejseaktivitet mellem Norlys’ andre lokationer. Der er rig mulighed for hjemmearbejde, når det passer med arbejdsopgaverne.

Passioneret og dedikeret Service Delivery Manager med fokus på forretningens behov

Det forventes, at du har indsigt i og erfaring fra IT-branchen, og da Service Delivery er en relativ ny disciplin i Norlys IT, skal den modnes en del over de næste år. Det er derfor vigtigt, at du har arbejdet som Service Delivery Manager tidligere, gerne i en større IT-organisation. Det er en fordel, hvis du har arbejdet med Service Integration og evt. kender SIAM frameworket, og du skal som Service Delivery Manager kunne se værdien i at levere IT ydelser igennem stærke integrerede processer.

Du er ambitiøs af natur og har en positiv tilgang med et stort gå-på-mod. Samtidig er du en holdspiller, der trives med at samarbejde med andre for at nå fælles resultater. Du skal kommunikere bredt i forretningen og i IT, og har derfor stærke kommunikative evner og en bred forretningsforståelse. Derudover er du struktureret og metodisk i din tilgang og har øje for samarbejde på tværs af hele værdikæden. Du leverer høj kvalitet og evner det lange seje træk i forhold til at flytte os til næste niveau. Du arbejder selvstændig og du evner at danne følgeskab og sikrer fastholdelse af høj medarbejdertilfredshed.

Værdibaseret Service Delivery

Vi tilbyder et job i en koncern i rivende udvikling og med et stærkt økonomisk fundament. I Norlys IT har vi sat pejlemærket efter at kunne levere IT ydelser til forretningen på et andet niveau end i dag. Det kræver medarbejdere, der forstår at operere på et fundament af stærke værdier og samtidigt kan sikre en målrettet organisatorisk og strategisk forandring. Hos os er der en naturlig sammenhæng mellem udfordringer, udvikling og succes. Vi er en koncern med højt til loftet og gode udviklingsmuligheder. Værdibaseret ledelse er kernen i vores adfærd. Derfor skal du også kunne identificere dig med vores værdier Fællesskab, Nytænkning og Ansvarlighed, fordi vi tror på, at trivsel og performance går hånd i hånd. Det er vores overordnede ambition, at du udvikler dig og øger din markedsværdi, når du er ansat hos os.

Bliv en del af et stærkt hold

I Service Integration & Delivery er vi er samlet set 18 dygtige kollegaer, der skal blive til en del flere over de næste år. Du bliver en del af en stærk, kompetent og passioneret IT-organisation, hvor kompetence, ansvar, tillid og engagement er nøgleord.

Er du interesseret eller har du spørgsmål til stillingen, så er du velkommen til at kontakte Senior Konsulent, Kasper Kjærgaard på telefon +45 61 95 92 51 eller mail: [email protected].

Vi ser diversitet som en styrke og opfordrer derfor alle kvalificerede uanset baggrund til at søge jobbet.

Vi indkalder løbende kvalificerede ansøgere til samtale, så du må meget gerne sende din ansøgning samt CV så hurtigt som muligt.

Om Norlys

I Norlys forsyner vi over 1 million adresser med elektricitet og internet – både i byerne og på den yderste markvej. Vi skaber bedre muligheder for den enkelte og kæmper for den grønne omstilling og et mere digitalt Danmark. Norlys er et resultat af fusionen mellem SE og Eniig.

Med 735.000 andelshavere, cirka 1,7 millioner kundeforhold og 2.500 medarbejdere er vi Danmarks største energi- og telekoncern. Norlys ejer Stofa, Boxer og N1 og har hovedsæde i Silkeborg samt lokationer i blandt andet Aarhus, Aalborg, Esbjerg og København.

Ansøgning og kontakt

Du er velkommen til at kontakte seniorkonsulent Kasper Kjærgaard via mail [email protected] eller på tlf. +45 61 95 92 51, hvis du vil vide mere om jobbet.

Ansøgningsfrist

Vi har brug for dig snarest, så send din ansøgning hurtigst muligt, da vi løbende afholder samtaler. Vi glæder os til at høre fra dig!

Om Randstad

Randstad DK er en del af den internationale Randstad Group, som er verdens største udbyder af HR-løsninger. Med over 4.700 kontorer fordelt på 38 lande formidler vi hver dag arbejde til mere end 650.000 mennesker verden over.

I Danmark er vi blandt de førende vikar- og rekrutteringsbureauer med afdelinger i København, Aarhus, Aalborg og Kolding. En position, vi har opnået, fordi vi som eksperter på arbejdsmarkedet formår at matche kvalificerede kandidater med de rette jobmuligheder.