Leder af vidensenhed i kundeservice
Denne stilling er desværre ikke længere ledig.
Se alle ledige stillinger
Taastrup
Erfaren og dygtig leder til at organisere og anvende viden på et strategisk niveau?
Lyst til at være en del af en meget ambitiøst kundedrevet transformation og digitalisering?
DSB er i gang med en digital transformation af kundeservice på tværs af hele organisationen, der skal gøre det nemmere at være kunde og nemmere som medarbejder at betjene kunden.
I den forbindelse etableres Knowledge Management som disciplin, og der implementeres en ny cloud baseret professionel vidensløsning.
Til understøttelse af transformationen, implementeringen og den fortsatte digitale udvikling søges en robust leder som har erfaring i at arbejde strategisk med viden.
Du vil få ansvaret for at lede en vidensenhed som skal skabe, organisere og formidle kompleks viden på en let tilgængelig måde til DSB’s mange medarbejdere, der på tværs af kanaler og lokationer anvender viden hver dag i serviceregi.
Dit ansvarsområde Som leder af vidensenheden vil du stå i spidsen for sikre, at vores viden er forankret ét sted, hvorfra den er tilgængelig og anvendelig for medarbejdere på tværs af teams og lokationer. Enheden er tovholder på vores vidensløsning og processerne omkring denne, som skal sikre, at vores viden afspejler kundernes og medarbejdernes behov, og at den samtidig er faglig korrekt.
Det er en rolle med mange kontaktpunkter i et dynamisk vidensunivers, og du skal kunne se dig selv fungere som bindeled mellem afdelinger, funktionsområder, interessenter og fagspecialister.
Dine opgaver vil bl.a. bestå i at
Din baggrund
Hvad tilbyder vi? DSB tilbyder en central rolle i en ambitiøs digital transformation, hvor Knowledge management spiller en meget væsentlig rolle. Du bliver en del af et stærkt team, der i tæt samspil skal sikre transformationens fremdrift og realisering.
Du refererer fra ansættelsen til Transformation chefen i den Programorganisation som DSB har etableret til at lede den digitale transformation.
De nye processer overdrages når de er færdigudviklede og implementeret til driftsorganisationen DSB Personligt Salg & Kundeservice. Din rolle og reference vil i den forbindelse følge med over i driftsorganisationen.
Nogle af de personalegoder som du omfattes af, er
Læs mere her om vores personalegoder og om DSB som arbejdsplads.
Søg nu Ansøgningsfristen er d. 24. januar 2024. Vi evaluerer og gennemfører samtaler løbende, så søg allerede i dag.
Har du spørgsmål, så ring endelig til Transformationschef, Ceyda Metin Liechti på tlf. 24 68 20 24..
Vi ser frem til at læse din ansøgning!
#LI-Hybrid
#LI-SG1
Kilde: Jobnet.dk
Lyst til at være en del af en meget ambitiøst kundedrevet transformation og digitalisering?
DSB er i gang med en digital transformation af kundeservice på tværs af hele organisationen, der skal gøre det nemmere at være kunde og nemmere som medarbejder at betjene kunden.
I den forbindelse etableres Knowledge Management som disciplin, og der implementeres en ny cloud baseret professionel vidensløsning.
Til understøttelse af transformationen, implementeringen og den fortsatte digitale udvikling søges en robust leder som har erfaring i at arbejde strategisk med viden.
Du vil få ansvaret for at lede en vidensenhed som skal skabe, organisere og formidle kompleks viden på en let tilgængelig måde til DSB’s mange medarbejdere, der på tværs af kanaler og lokationer anvender viden hver dag i serviceregi.
Dit ansvarsområde Som leder af vidensenheden vil du stå i spidsen for sikre, at vores viden er forankret ét sted, hvorfra den er tilgængelig og anvendelig for medarbejdere på tværs af teams og lokationer. Enheden er tovholder på vores vidensløsning og processerne omkring denne, som skal sikre, at vores viden afspejler kundernes og medarbejdernes behov, og at den samtidig er faglig korrekt.
Det er en rolle med mange kontaktpunkter i et dynamisk vidensunivers, og du skal kunne se dig selv fungere som bindeled mellem afdelinger, funktionsområder, interessenter og fagspecialister.
Dine opgaver vil bl.a. bestå i at
- Understøtte kulturforandring fra ”usikker” vidensoverdragelse i form af afdelingsspecifikke løsninger og dokumenter, mails og mundtlig kommunikation til ”sikker valideret” viden, der er let at fremsøge og anvende
- Sikre implementering af vidensløsning på tværs af afdelinger og lokationer
- Introducere og være med til at fastholde knowledge management-rutinerne ift. vidensproduktion og -vedligehold: Indsamling, forvaltning, distribution og nyudvikling/forbedring
- ”Sælge” løsningen i organisationen – både opad og udadtil
- Sikre (via medarbejderne i enheden) at vidensløsningens indhold er stringent i sprog og stil, samt at det er knivskarpt og opdateret, så vores medarbejdere finder, hvad de søger – og at den passer til deres kerneopgave
Din baggrund
- Stærk i det danske sprog og i skriftlig formidling
- Organisatorisk pondus og forståelse for både kunder og servicemedarbejderes behov
- Skal kunne være driver i de klassiske rutiner i forbindelse med knowledge management
- Skal kunne bruge indsigter fra statistik og fra enhedens arbejde med viden i strategisk regi til gavn for hele DSB, og kunne kommunikere og formidle til alle niveauer i organisationen
- Udadvendt, opsøgende og lydhør – det er nødvendigt for at forstå de forretningsmæssige behov, enheden og videnløsningen skal indfri
Hvad tilbyder vi? DSB tilbyder en central rolle i en ambitiøs digital transformation, hvor Knowledge management spiller en meget væsentlig rolle. Du bliver en del af et stærkt team, der i tæt samspil skal sikre transformationens fremdrift og realisering.
Du refererer fra ansættelsen til Transformation chefen i den Programorganisation som DSB har etableret til at lede den digitale transformation.
De nye processer overdrages når de er færdigudviklede og implementeret til driftsorganisationen DSB Personligt Salg & Kundeservice. Din rolle og reference vil i den forbindelse følge med over i driftsorganisationen.
Nogle af de personalegoder som du omfattes af, er
- Gratis transport med DSB
- Fleksible arbejdstider og mulighed for hjemmearbejde et par dage om ugen
- Træning i DSB’s eget fitnesscenter og PureGym
- Pension og sundhedsforsikring
- Frokostordning og mulighed for at købe mad med hjem
Læs mere her om vores personalegoder og om DSB som arbejdsplads.
Søg nu Ansøgningsfristen er d. 24. januar 2024. Vi evaluerer og gennemfører samtaler løbende, så søg allerede i dag.
Har du spørgsmål, så ring endelig til Transformationschef, Ceyda Metin Liechti på tlf. 24 68 20 24..
Vi ser frem til at læse din ansøgning!
#LI-Hybrid
#LI-SG1
Kilde: Jobnet.dk
Information og data
Denne ledige stilling har jobtypen "Afdelingsleder", og befinder sig i kategorien "Ledelse og personale".
Arbejdsstedet er beliggende i Taastrup.
Jobbet er oprettet på vores service den 2.1.2024, men kan have været deaktiveret og genaktiveret igen.
Dagligt opdateret: Dette job opdateres dagligt ud fra jobudbyderens hjemmeside via vores søgemaskineteknologi og er aktivt lige nu.
- Afdelingsleder
- Taastrup
- Onsdag den 24. januar 2024
Lignende jobs
-
Afdelingsleder i Greve
Fri kontaktPå Mosedeskolen står 730 elever, 80 medarbejdere samt forældre klar til at byde dig velkommen. Du vil blive en del af en traditionsrig og faglig stærk skole. Mosedeskolen har tre spor samt SFO og klub, og er en af ni folkeskoler i Greve. Skolen er velfungerende og eleverne klarer sig godt.Få mere info- Afdelingsleder
- Greve
-
Afdelingsleder i Greve
Fri kontaktGreve PPR søger en afdelingsleder, der skal varetage personaleledelse og faglig udvikling. Vi søger en afdelingsleder med et bredt udsyn indenfor børne- og ungeområdet. Du skal være leder for flere fagligheder, hvis opgaver foregår på dagtilbud, skoler og specialtilbud.Få mere info- Afdelingsleder
- Greve
-
Afdelingsleder i Greve
Fri kontaktVores dygtige kollega har efter 10 år på Ungesporet søgt nye udfordringer. Vi søger derfor dig, som brænder for at coache unge mennesker videre til uddannelse eller job. Stillingen er knyttet til team Ungesporet i Jobcentrets Aktive Tilbud.Få mere info- Afdelingsleder
- Greve
Statistik over udbudte jobs som afdelingsleder i Taastrup
Herunder ser du udviklingen i udbudte afdelingsleder i Taastrup over tid. Bemærk at jobs der ikke har en bestemt geografi ikke er medtaget i tabellen. I den første kolonne ser du datoen. I den næste kolonne ser du det samlede antal afdelingsleder.
Se flere statistikker her:
Statistik over udbudte afdelingsleder over tid
| Dato | Alle jobs som afdelingsleder |
|---|---|
| 12. juni 2024 | 9 |
| 11. juni 2024 | 7 |
| 10. juni 2024 | 7 |
| 9. juni 2024 | 9 |
| 8. juni 2024 | 10 |
| 7. juni 2024 | 10 |
| 6. juni 2024 | 11 |
| 5. juni 2024 | 14 |
| 4. juni 2024 | 14 |
| 3. juni 2024 | 15 |
| 2. juni 2024 | 14 |
| 1. juni 2024 | 14 |
| 31. maj 2024 | 14 |
| 30. maj 2024 | 14 |
| 29. maj 2024 | 14 |
| 28. maj 2024 | 12 |
| 27. maj 2024 | 12 |
| 26. maj 2024 | 10 |
| 25. maj 2024 | 10 |
| 24. maj 2024 | 12 |
| 23. maj 2024 | 11 |
| 22. maj 2024 | 10 |
| 21. maj 2024 | 8 |
| 20. maj 2024 | 7 |
| 19. maj 2024 | 8 |
| 18. maj 2024 | 8 |
| 17. maj 2024 | 7 |
| 16. maj 2024 | 6 |
| 15. maj 2024 | 6 |
| 14. maj 2024 | 6 |
| 13. maj 2024 | 7 |