Kunderådgivning i tolkevirksomhed

Medarbejder til Kunderådgivning i ViTolker søges med start snarest muligt

ViTolker er i en rivende udvikling og vi har brug for flere skarpe og kvalitetsbevidste kolleger.

Derfor udvider vi med 2 nye kunderådgivere til at varetage den løbende servicering af vores kunder og partnere (tolke, mentorer, oversættere, m.m.) - telefonisk og skriftlig.

Som Kunderådgiver vil du være vores primære kontaktflade for vores kunder og samarbejdspartnere, og dit største fokus er, at alle føler sig velkomne og får den hjælp, de har brug for.

Om ViTolker

ViTolker er et af Danmarks hurtigst voksende, ambitiøse oversættelses- og tolkebureauer. Virksomheden blev grundlagt i 2016 med formål om at levere kvalitet og løfte kommunikationsbarrieren i mødet mellem to kulturer.

Der er i samfundet i dag et stort behov for troværdige og kvalificerede tolke og oversættere i den offentlige og private sektor, og ViTolkers helt særlige kendetegn er derfor også, at vi matcher de mest kvalificerede tolke og oversættere for at sikre tryghed og den bedste kvalitet for vores kunder.

Med dette fokus har ViTolker på kort tid opnået solid vækst, og med et omfattende udvalg af kvalificerede tolke og oversættere tilknyttet har vi skabt et succesfuldt fundament i form af en voksende kundekreds bestående af over 60 kommuner, andre offentlige institutioner landet over, Røde Kors asylcentre og andre organisationer, og erhvervs- og privatkunder.

ViTolker favner diversitet, og vores forskelligheder styrker den måde, vi håndterer daglige opgaver og udvikler virksomheden på.

Vores arbejde er baseret på mennesker og på menneskelige ydelser, så det er vigtigt, at du bliver glad af at arbejde med og være i kontakt med mange forskellige mennesker, både udadtil og internt.

Om dig i jobbet

Det er vigtigt, at du er imødekommende, serviceminded, har et stort overblik og forståelse for opgavens faglighed og hvordan den behandles relevant. Det bliver du instrueret i, og du vil opnå forståelse for at en god tolkeløsning er en kompleks service og kræver en god og detaljeret dialog med kunden.

Vores arbejde er baseret på mennesker og på menneskelige ydelser, så det er vigtigt, at du bliver glad af at arbejde med og være i kontakt med mange forskellige mennesker, både udadtil og internt.

Du skal trives i et miljø med højt tempo og varierende opgaver og henvendelser. Du skal kunne arbejde effektivt og selvstændigt, men du har altid mulighed for at spørge kolleger til råds, og vi løser generelt vores individuelle opgaver med en høj grad af sparring med kolleger for at yde den mest kvalificerede service.

Du skal være stærk i kundebetjening og i præcis og venlig kommunikation, både mundtligt og skriftligt, og du skal have let ved at sætte dig ind i mange forskellige fagpersoners behov, og yde dem en kompetent og sikker service, når f.eks. en sagsbehandler ringer ind for at få rådgivning til et unikt forløb, eller en sundhedsplejerske har spørgsmål til en tolks dialekt i forhold til borgerens.

Vi taler dagligt med folk fra hele verden i form af vores tolke og oversættere, hvor vi betjener dem med imødekommenhed og rummelighed.

Generelt indeholder hverdagen meget telefonisk service, så det er en fordel, hvis du har erfaring med dette og derfor ved, at det er noget for dig.

Du skal være fortrolig med at arbejde på interne elektroniske platforme, hvor der er høje krav til sikkerhed, ensartethed, præcision og kvalitetssikring i opgaverne og arbejdsgangene.

Vi er åbne overfor forskellige uddannelsesmæssige baggrunde, og ønsker en kollega, der trækker på sine analytiske og refleksive erfaringer. Det vigtigste er, at du har erfaring med og trives i servicefunktionen og den direkte faglige rådgivning af kunder, og at du fungerer godt i et team med højt tempo, godt humør og har en positiv indstilling og kampgejst i forhold til at løse arbejdsopgaverne sammen.

Der vil være udvikling i jobbet i takt med at virksomheden vokser, og vi forventer, at du tager en aktiv del i og ansvar for denne udvikling.

Dine opgaver

Du bliver vores stemme udadtil, da telefoniske henvendelser havner hos dig. Opkaldenes karakter er meget forskelligartede, og det er vigtigt, at du er fuld fokuseret på det igangværende opkald. Herunder vil du også blive oplært i at tildele tolke i akutte tilfælde, så du kan følge henvendelsen helt til dørs.

Dertil varetager du også vores kunderådgivning via mail, så det er vigtigt, at du har et korrekt og professionelt skriftsprog.

Når vi modtager henvendelser fra erhvervskunder og andre kunder med unikke behov, er det din faglige rådgivning, evne til at lytte, stille de rette spørgsmål og få analyseret kundens behov til netop den løsning, der matcher deres behov, der gør, at vi ender med at få en aftale på plads. I forlængelse heraf vil du af og til indgå dialog med relevante partnere (f.eks. tolke) for at løse opgaven og sikre den høje kvalitet hele vejen igennem.

Afhængig af dine evner og erfaring kan områder som marketing, salg og udvikling af vores kommunikationsindsats komme på tale - eller andet, der ligger i naturlig forlængelse af dig og dit arbejde.

Du kommer til at arbejde tæt sammen med vores øvrige administration, herunder tolkekoordination, HR for partnere, vores økonomiafdeling, kvalitetsafdeling og ledelsen med særligt fokus på kvalitet og udvikling.

Personlige egenskaber

Vi ønsker os en kollega, der er positiv, åben, selvstændig, løsningsorienteret, som er en god lytter og god kommunikatør, er præcis og omhyggelig, effektiv, målrettet og kvalitetsbevidst.

Du skal kunne arbejde godt med andre, og være vant til at tage selvstændigt ansvar og lederskab for opgaverne – også når behovet opstår spontant. Fleksibilitet er vigtig og man skal ikke være bange for at spørge andre til råds.

Generelt for alle medarbejdere

• Perfekt dansk både mundtligt og skriftligt
• Godt engelsk
• God til tæt samarbejde med kolleger i hele virksomheden og i stand til at rumme forskellighed
• Ansvarsbevidst, initiativrig, selvkørende
• Trives med højt tempo og en rivende udvikling
• Passioneret for sprog og kultur
• Erfaring fra eller kendskab til oversættelse- og tolkebranchen er ikke et krav men et plus
• Være glad for og god til at samtale - lytte og formulere sig venligt og præcist
• Indgå i en virksomhed, der vokser hurtigt, med engagement og ansvarsfølelse

Stillingen er fuldtid 37,5 t/uge eller deltid. Desuden mulighed for flexjob, løntilskud eller praktik

Vi søger 2 nye kolleger

Løn efter kvalifikationer

Adressen er Kantatevej 26B, 2730 Herlev

Motiveret ansøgning samt CV bedes fremsendes til [email protected]

Samtaler afholdes løbende

Vi glæder os til at høre fra dig!

Kilde: Jobnet.dk